10月26日,由中国客户管理产业创新联盟主办，中国客户管理网承办，联合清华大学数据科学研究院、清华大学中国企业研究中心、清华大数据产业联合会、中关村大数据产业联盟等多家机构共同举办的的“2016第七届中国客户管理大会暨中国产业大数据营销峰会”在北京召开。
99click创始人兼首席执行官马天云博士发表了《营销云赋能数字商务重构与会员营销创新》主题演讲，以下为嘉宾发言实录：
马天云：谢谢大家，我先简单说一下我们企业的情况，我们公司04年成立，其实做营销云这个事情做了十多年，刚刚成立的时候做的东西没有这个行业名词，我们从营销云一个角度开始，从一个产品开始做着做着发现这个事越来越大，所以坚持了十年，基本完成了营销云的全套产品。在国内我们做的最早，我们很有幸跟IBM、甲骨文站在同一个角度竞争。我们今天下午的报告将更接地气一些，中国的营销云到了什么位置，我们用户的情况，我们营销云是针对中国的互联网客户的一个营销平台。
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这个报告是来自于艾瑞的报告，怎么看媒体营销价值，其实是用电子产品使用时长来看的，平均网民一个月接触电脑或者手机的时间是多少，来体现电子产品营销价值很好的一个指标。整个价值越来越大，同时大家看到浅绿色时间(2006年7月-2015年7月中国PC端网页使用时间)大概从增长变成停滞，这个没有感觉的，2012年大家开始应用智能手机，大家在智能手机上用的时间越来越多，但是在PC上的时间并没有减少，其中最大的增长在手机端，PAD的价值没有想象的那么大，这一切的背后是来自于网民的习惯。
这个实际上是一个大的情况，这个数字我估计大家并不奇怪，中国网民当中移动端的比例越来越多，还有一个现象就是30岁以下或者40岁以下的这批人是互联网的主流人群，他们有很多的特征，他们的成长和移动的发生几乎是同步发生的。
上图是移动媒体带来的变化，在PC端的时候，大家看到新闻或者电子商务比较窄的，但是手机的出现使得视频普及的多，占第一位的是影音多媒体，第三位是通讯，80后90后95后已经占据了主体。特点第一跟着互联网起来的，是融入它的生活习惯的，第二消费欲望比较强，投资理财方面也比较标准。通过这些数据对营销来说带来的影响是什么？就是PC并没有死，PC的流量并没有下降，但是互联网营销一大块会挪移到手机上，比如说今日头条，各种各样的广告都出现了。那么下一个趋势是什么？我们觉得是家庭电视，如果大家打开游戏电视，一些广告已经被植入进来了。
上面是中国整个用户行为的变化，对企业来说意味着什么？主要两点：第一企业的营销预算大量的从PC转到移动，还有一个深度变化是大中心企业自营电子商务的变化，因为移动的出现使这件事情变得更加容易。移动的出现和年轻人占据主流带来的影响或者在云端，也在消费端，云端比较理解，我讲讲消费端。这实际上是中国数字商务，马云说电子商务这个词会慢慢的淘汰，我们就叫数字商务。
2000年的时候，这种小型B2B平台，我们碰到的销售是你给客户装了一个系统之后就可以了，真正电子商务发生的变化是在那次非典当中，那时候大家趴在电脑上无法出门，那是2003年发生的事情。那时候一个是淘宝一个是Ebay。2007年很多企业拿到国外投资商的钱开始做电子商务，他们经过几年时间在07年到08年形成气侯，这时候吹响冲锋号。往下传统企业动了，很多是零售的企业，它在线下做很多的销售对销售比较有感觉，苏宁、李宁开始做这件事情。经过几年的积淀，我们看到的数据是中国大量的传统企业都开始做这个事情，这里有几个因素的叠加：一个是技术传播的过程，第二是移动端的出现，使得线上企业可以通过手机进行O2O，这样线下企业进入互联网营销开始有它的优势；第三个就是整个人群的尝试，80后占据主流，90后都上来了，这时候形成了中国消费市场的大型升级。现在处于消费升级的时代，所谓消费升级是方方面面的，大家发现餐厅越来越精致，它是服务和产品的升级，也是营销的升级，各种各样的因素叠加在一起在2015年2016年我们看到很多传统企业步入这个行业，我们看到中国过去15年演化的过程。
我们的标题是“数字商务重构”，2012年前对于传统企业做数字商务很难，你在天猫开一个店可能是一个方式，现在情况不同，手机的出现和80后占主流，还有电子商务数字商务经过十年的培养，行业里有大量的人才使得这件事情变得更容易。最主要的是企业可以自主经营数据商务平台，而且这件事情变得越来越容易，包括微信推出的应用号，使建站和运维环节越来越容易。这个过程中你有自己的平台，不管是上午还是下午的嘉宾都提到了，流量无非是这些传统媒体和新媒体的营销。保险行业有自营电子商务已经有40多家了，航空几乎是一半，我们的数据以前只是像李宁、苏宁会走到前面，现在几乎是全行业的，大型企业开始逐步普及到中小型企业。
那么数据能起到什么作用？第一把数据弄到一起，它会产生价值，下面做的事情就是中间那个环节围绕营销，左边这个产品优化大家没有提到，这是我们发现作为传统企业来讲，一方面线下可以拿到销售的信息，一方面通过网络可以拿到有关产品的信息，这对产品优化很有帮助。另外会员关怀这块，客户线下有一些东西可能是在PC端完成退货，可能在微信端形成积分换礼品，因为这些手段终于可以和业务联通起来。企业数据支持体系，左下角是数据供应商，这是行业数据，其中真正缺失的是企业营销领域的东西，这个东西实际上没有把整个系统完善起来，这个东西在美国其实主要是为甲骨文和IBM占据了，在中国这个事情才刚刚开始。
这是营销架构，从底层数据采集开始，算法是为业务进行支持，最后是智能的东西。这是我们讲的这个时代在发生什么，发生了很多的事情，营销相关重要事情是企业要自主营销有自己的数字平台，对营销有更多的把握，做的更高效，也会有更大预算，整个环节方方面面都在出声，不管是内部数据厂商还是营销数据厂商，其中关键环节是企业要进行决策，决策数据来自于什么地方这是很重要的。
营销的话大概三个层次：最底层是数据，消费场景、消费习惯、媒体特性，营销是为了了解用户消费习惯，一切目的是为了赚钱，把钱投出去要有一定的回报，这是基本的分类，这是营销行业的一些事情。作为企业来讲，在重构之下数字化营销，这个过程有自己的数字商务平台之后，营销是三大类动作，不管是新浪资讯还是爱奇艺视频，还是今日头条新闻，还有朋友圈的信息流，我们获取的经验是这部分转化率提高30%轻而易举，这意味着在你不增加预算的情况下同样的人流销售额可以增加10倍，这是自有平台营销的价值所在。所以左边三个圈是网络的部分，最右边是线下的部分，如果大家接触交互就知道每个环节都需要大量的数据，它有很多不同的环节支持不同的策略。它帮助企业做四个方面的事情：第一决策，第二运营，第三是同行讲了很多就是营销，第四个通过自有平台的数据可以对整个产品的品类做出指导，这个价值非常大。
营销云对会员营销的创新，我快速过一遍，这是会员营销的发展历程，从早期的垃圾短信到活动型的，到人群细分，根据人群做配送，然后做人群画像精准描述来做精准营销。大概是这么一个过程，个性化营销关键你要分析出来每个人喜欢什么可能需要什么，我们APP通知还是短信还是邮件，当然还有微信，这种野蛮推送和经过精准分析的推送效果差了5倍。这是我们公司的一个介绍，我们05年开始做这个事情，从黑暗之中一个小点开始发现这个事越做越大，现在开始出来讲一讲，我们的客户已经不少了，各行各业都有我们的客户。这是我们提供的一个方法论模型“99clickDAIA模型”，首先你有数据，第二将数据报表进行分析，第三进行洞察，第四做出下一步的优化，我们早期从支持当当的七年时间里，我们帮助他们来做营销，到后来帮助保险公司以及其他的公司做推广运营，这些方法基本相通的。这是我们的小介绍算是广告，谢谢大家！
