目前零售商的关键问题之一是如何在日益拥挤的市场中脱颖而出。像亚马逊这样的大型商户占据了网络零售商空间的这么大的一部分，诸如价格等因素已经不再是许多品牌的重要区别。零售商必须寻找其他信息，以确保他们对客户的吸引力。
在这种环境下，零售商提供的客户体验往往是将表现最好的零售商与其他零售商分开的关键因素。而这个核心就是你的员工。给予销售员工与客户建立联系所需的工具，提供个性化，顺畅的体验至关重要。
为了实现这一点，这些员工需要做的不仅仅是为了销售。客户需要感觉到员工们了解他们的特殊需求，用自己所掌握的知识来回答他们所想知道的任何疑问。在网上购物的用户需要高度的个性化，即使他们走进一家实体店也可以感受到。
您的员工要使用移动设备
技术领域最大的变化之一就是移动革命，而且与其他行业一样扩展到零售业。除了直接从智能手机或平板电脑进行购买外，购物者还会在店内使用这些小工具来查找更多信息，比较价格等。但这些解决方案的好处不仅在于消费者。赋予与移动工具联系的权力也可以帮助他们在销售层面提供更好的客户体验。
例如，移动收银系统可以释放员工的需求，以便保持靠近终端，以回答问题或完成交易。能够随时随地与客户进行交易，帮助员工与消费者建立更好的联系，并可以将结帐时间缩短50％。
这对零售商的效益有很大的好处。为他们的员工提供移动销售工具的企业享受多达77％的销售增长，比那些不这样做的企业多跟多的收益。
帮助您的员工了解您的客户
移动收银系统不仅可帮助您简化交易和回答查询。它也可以用于给零售伙伴更好地了解他们的客户在进入商店后首先选择什么东西。
46％的零售商正在寻求通过移动收银系统授权其员工，从而更好地识别客户，以便为他们提供更多工具来帮助建议和影响购买决策。
目前最先进的零售商正在使用一系列工具，包括移动收银系统和信标技术，以便在接近或进入商店时识别客户。诸如购物中心，便利商店和毒品店等地方都是利用这些工具的地方。通过向销售层面的员工发送此识别数据，零售商可以授权这些员工提供客户现在期望的个人体验。
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