为了提升用户感知，孝感联通整合服务资源，聚焦客户需求，从品牌差异化和服务便捷化入手，持续提升服务能力、不断创新服务模式，强化服务标准规范的落实，形成“标准+专业+便利化”的服务体系，向用户提供便捷高效的优质服务。
为客户提供标准化服务，提升客户满意度和感知。对于自有营业厅和3G品牌店，孝感联通设定用户等候的时间不超过15分钟，各服务渠道信息保持一致，信息的实施更新和传达最长不超过10分。同时还增开了10010客服热线提供7*24小时的贴心服务。
为客户提供专业化服务，提升客户忠诚度。持续优化渠道规范管理做到客户接待专业化、业务办理专业化、投诉处理专业化，及时妥善处理客户投诉。一般投诉及时答复，最长不超过24小时；升级投诉平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉平均48小时答复，最长不超过72小时。
为用户提供便利化服务，提升用户感知和忠诚度。细化3G服务营销脚本和知识库，为一线人员服务提供支撑，并采取多种措施，使一线人员具备终端的应用演示和操作指导能力。
据悉，通过执行以上措施，在近期孝感联通对客户抽样进行的满意度回访调查中，钻卡、金卡、银卡用户的满意度为98.97%，比上一个月提高约2个百分点。10月份孝感联通投诉率环比下降7.09%。
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