客户服务行业领导者们在卡塔尔举行的为期两天的会议上，讨论了如何改善客户体验和互动，不同的业务部门都交换了自己的想法。这次为期两天的卡塔尔联络中心峰会，也进一步激励了大家对Enterprise 2.0是否能够满足消费者2.0，或下一代消费者这一问题的看法。
“动态的客户服务在发生改变，社交媒体现在是与客户进行互动的增长最快的渠道。为了企业能在21世纪的经济形势中蓬勃发展，他们必须适应包括社会媒介在内的多渠道性能。”金融服务解决方案Aspect公司的董事塔克说到。该公司是世界最大的客户关系制造商之一，并且是一个客户连接软件解决方案的全球供应商，是世界上仅有的几个提供多渠道整体套件无缝连接的公司之一。
“无论它是Twitter、在线聊天或发送电子邮件，从银行到航空公司，每个人都在进行示范性的转变，他们创建客户想要的产品，而不是其他方式。”陈先生在会议过程中的一个关键陈述中这样补充到。同时，他也注意到了服务供应商赋权给卡塔尔客户的激烈讨论，这些服务供应商包括沃达丰卡塔尔，卡塔尔电信（通信服务）、Malomatia、ictQatar、Ashghal（公共工程局），Waseef等等。
Malomatia联络中心的领导穆罕默德·陶菲克说：“卡塔尔的公司经常把客户服务归类为额外的约束业务，这是一个严重的错误。Malomatia作为卡塔尔下一代服务公司，十分重视客户服务的作用，它其实也可以变成一项收入来源。”
公共工程署的客户服务和通信顾问总统办公室的穆罕默德·汤姆森说：“对卡塔尔的组织来说，非常有需求开始接受客户服务，而且对企业来说也是必要的。这都符合该国在不同领域做到最好的野心。”
汤姆森还说：“没有技能、必要的培训以及领导，我们将永远无法达到我们想要的顾客品牌联想，客户想要的是一个现代化的、平易近人的、以客户为中心的组织。”他是客户服务和变更管理的坚定拥护者。
卡塔尔的客户是否是真正的国王或仅仅是农民，这受到IQPC的影响。它是这次活动的组织者，同时还受到Aspect和Malomatia的赞助，在同一时间举行的辩论中越来越多的居民开始考虑到客户体验应该作为区别企业的一个标准。
“为期两天的首脑会议是卡塔尔唯一的联络中心和客户服务论坛，并讨论了如何提高联络中心的盈利能力和创造积极的客户体验。它的目的是汇集主要利益相关者和构建培育新想法的平台，对客户服务行业来说将增加新的活力阶层” IQPC以及这次活动的制片人Tanya Sydorenko说到。
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