“服务+营销”双轮驱动的商业银行客服中心价值创造

我国商业银行传统经营模式是以规模扩张为主要手段、以信贷为主要产品、以利差收入为主要盈利来源的发展模式，只适合相对稳定、市场封闭、监管宽松、低水平竞争且经济持续增长的市场环境，但由于利率及汇率市场化、外资银行的加入和国内商业银行的扩张，传统存贷业务的盈利空间备受挤压，并且资本市场的发展和股票、债券、商... 详细

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