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人工智能可以为客户服务做些什么？
人工智能已不仅仅试一种炒作，在当前各行业商用领域，人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为，人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。 详细
工行望京支行全面开展“37度智慧厅堂”推动工作，客户服务再升级
现在，商业银行间的竞争日趋激烈，在保证业务产品满足消费者多样化的需求的同时，各家银行也将更多的注意力放在改善客户服务上，争取用更优异的服务获得客户的信赖。近期，记者听闻望京、酒仙桥等地区的多家工商银行网点的服务状态进一步得到提高，获得不少客户好评。为了一探究竟，记者对位于酒仙桥的望京支行营业部进行了... 详细
企业怎样为客户服务，创造什么样的体验
适度超出预期，企业要满足用户的期望，但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验，企业服务要适度超出用户预期，这并不意味看要极致地满足用户需求，而是有前提的。首先就是成本必须是合理的，不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望，共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平，这是必... 详细
开放银行时代下的客户服务之道
近年来，随着金融科技的迅速发展和用户需求的深刻变化，金融与科技融合的日益加速，整个银行业在金融科技的助推下不断嬗变，从电子化、信息化向着数字化、移动化、智能化、网络化的开放银行方向演进，金融服务模式也经历了从物理网点、手机APP到开放式的API接口的迭代变迁，客户服务方式也从现场直接交流到依托于移动... 详细
「客户服务」如何区分客户类别
作为客服外包的客服人员，在与客户进行日常的沟通交流时，可以尝试为自己的客户建立相应的标签，对客户进行分类。这不仅是有效识别客户或者是潜在客户的一种途径，也是对于客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。 详细
国投泰康信托总经理傅强：未来公司业务瞄准开展高端客户服务等四方面
“未来经济形势呈现出三个新的特征。”5月30日，国投泰康信托有限公司(简称“国投泰康信托”)总经理傅强在2019年第三届国投泰康投资论坛上表示。 详细
客户服务行业B端市场发展趋势研究
近年来，客户服务企业在发展过程中，无不面临以下困境：一是产品和服务的同质化进一步加深，再加上市场供给不断充盈，想要在众多竞争者中成为翘楚越来越困难；二是终端客户愈加追求高品质客户服务体验，每一次服务接触都决定了客户的去留，客户粘性的维持愈加艰难。为了走出困境，得以生存，客服行业企业首先要做的是了解市... 详细
华为有能力继续为客户服务
人民日报深圳5月21日电（记者冯华、张意轩、安然）21日，华为创始人、CEO任正非就5G、芯片等热点问题接受本报记者采访时表示，美国商务部的“实体名单”和为期90天的“临时通用许可”对华为并未产生太大影响，华为在全球的竞标仍在前进。当前重要的是做好自己的事情，华为有能力继续为客户服务。 详细
专注客户服务体验 中信银行私人银行助推银行净利润增速创五年新高
最新财报显示，2018年中信银行实现净利润445.13亿元，同比增长4.57%，为近五年来最大增幅。 这表明，面对2018年国内外经济和金融环境剧烈变化，中信银行成功经受住了市场的考验。同时也意味着，中信银行在2018-2020三年发展规划中开创了靓丽的开局。 详细
从触点到旅程：透过客户视角看世界能带来哪些竞争优势
一段客户旅程是客户生命周期中的一段具体而分散的经历，现今多触点、多渠道、随时在线的消费市场让客户满意度不仅依赖于单个触点、而更关乎客户端到端体验，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，方能真正理解如何大幅提高客户满意度。本文多个实例表明客户旅程表现跟营收、客户流失率和商品复购率等商业指标之间的相关度远... 详细
