将多渠道联络中心转变为全渠道引擎

联络中心已经从中立的通讯中心发展起来，提供物美价廉的产品，通过卓越的客户服务，成为公司销售的主要驱动力。由于客户习惯于利用各种渠道，为了满足他们的喜好，许多联络中心为这些渠道开发了客户服务，包括电子邮件、视频、聊天和社交媒体。 详细

客户服务 全渠道 呼叫转换