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做好品牌体验营销的两大定律
如今越来越多的企业开始关注消费体验，对于体验营销的研究也越来越广泛，但是从营销实操方面来看，还很少有企业能够系统地完成体验营销实践。其实在消费体验的研究过程当中，有两个定律对于消费体验的影响至关重要，一个是峰终定律，一个三角定律，如果企业在营销策划过程中很好地运用这两个定律，营销实践当中能够给消费者... 详细
为什么品牌体验必须在高峰点画上句号
对于品牌而言，设计品牌体验，从而最大化客户满意度，最好的方式是什么？你可能认为要尽可能在每个接触点为客户提供最积极的体验。然而，事实并非如此。相关研究表明，要造就最好的品牌体验，要注意一个现象：在客户体验中存在一个“峰终效应”（Peak-end effect），品牌体验的效果取决于两个关键时刻： 详细
客户细分，缔造品牌化体验
判断谁是企业目标客户可以说是管理客户体验要做出的第一个也是最重要的一个决定。 Harrah发现，价值最高的客户并非赌场高手们，而是那些每次消费介于$100到$500之间的客户。这些人占了总数的30%左右，但却占总收入80%并且几乎所有的利润都是他们贡献的。 Best Buy最顶层的20%客户（天使）... 详细
品牌体验管理
无论是忙中偷闲想从繁重的工作中透口气，还是朋友三两小聚八卦畅谈，抑或是希望换个环境来做一次工作简报，很多人恐怕第一个想到的地方就是星巴克。风格迥异的家具、灯具以及装饰相配合，总会让你找到一个符合自己心意的地方坐下来度过这段时光，满足而且满意，并且期待着下一次时光的来临。 详细
全球首家宝马品牌体验中心落户上海
4月15日，宝马中国与华晨宝马在上海举行2013 BMW悦盛典媒体沟通会，宣布全球首家BMW品牌体验中心落户上海，并在华启动旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划。作为BMW品牌全球最大市场，中国是宝马集团在全球最先启动这一长期性综合战略的核心市场之一。 详细
