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天猫互动吧:品牌与消费者的一次“亲密接触”

过去,天猫互动吧通过行业内AR、VR、AI等最新的互动前沿技术,构建出整套粉丝运营产品工具,打造出不同品牌专属的互动营销玩法,在互动体验中,激发粉丝的价值潜力,最终沉淀专属粉丝互动阵地,形成品牌私域内品效合一的循环。 详细

接触体验 体验管理 客户声音

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用(下篇)

客户声音有不同的来源,需要从包括客户联络渠道和客户接触点在内的多个不同来源进行客户声音数据的收集,对于这些碎片化收集的客户声音需要通过一套统一的客户声音信息分类分析架构来实现,从而建立起对客户声音的理解和认知,对问题进行诊断和根源性分析,然后推动组织内部的服务设计和持续改进。 详细

客户声音 客户体验 客户价值 全渠道

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用(上篇)

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务,但是他们之间往往没有关联。现在情况变了,在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备,在这样的客户交互场景下,客户的体验已经从企业主导的多渠道服务,向客户主导的全渠道体验进行转变。 详细

客户声音 客户体验 客户价值 全渠道