商业银行客户忠诚度的度量分析

商业银行客户忠诚，是商业银行客户在商业银行一种重复、持续购买的行为特性；商业银行客户忠诚度是衡量客户对商业银行忠诚行为的一种度量指标。对客户忠诚度进行分析，有利于商业银行客户关系管理者了解商业银行与客户的关系程度，分析和解决工作中存在的问题，培植忠诚客户源，提高客户忠诚度和同业竞争力。 详细

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