到底是顾客旅程地图还是服务蓝图？

如果只有有限的工具，在遇到问题时，人们都倾向于使用那个单一的工具来解决问题，正如一个人如果只有一把锤子，他看所有的东西都是钉子。如果你在设计一个服务蓝图，那么一切都是需要被弄清楚的细节，即便这些细节对实施最终目标并没有多大帮助。 详细

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