搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：商业评论网作者：人气：133 分类：服务标签：服务水平

记得几年前曾在飞机上看过《参考消息》刊登的一篇外评，大意是随着中国经济的发展，豪华的星级酒店和高耸的银行大厦雨后春笋般出现，但该文评论道，这些酒店和银行更多地把钱花到了大理石和吊灯这些硬件上，在软性服务上还存在诸多问题，需要提升。... [详细]

客户价值贡献分类

来源：作者：史雁军人气：316 分类：客户管理史雁军标签：服务营销关系营销金融客户价值服务水平

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。... [详细]

大数据时代的百货经营革命

来源：《销售与市场》作者：丁昀人气：299 分类：大数据标签：数字营销零售服务水平营销回报率

当下大部分传统百货的O2O转型，更多是被电商带来的焦虑所驱动，这使得它们的O2O之路从一开始便迷失了方向。... [详细]

大数据进入价值变现的2.0时代

来源：凤凰网作者：鲍忠铁人气：350 分类：大数据标签：服务营销数字营销金融服务水平客户获取

移动互联网和传感器出现推动了大数据时代的出现，大量非结构化数据的出现令数据处理面临了难题，在大数据时代初期，有关大数据应用主要集中在收集数据，存储数据、处理数据等方面，解决的是主要是数据效率问题。当数据效率问题被解决之后，大数据价值变现问题将摆到面前，也就是说大数据将进入2.0时代（价值变现时代）。... [详细]

O2O倒逼家电售后服务升级

来源：北京商报作者：人气：368 分类：热点资讯服务移动标签：网络营销网络服务互联网服务水平

上门洗车、美甲、按摩等传统的生活服务业借助互联网工具，在O2O大潮下，以其便捷、服务规范等优势迅速被年轻消费群体接受。但传统家电安装、维修等服务，却仍被收费标准不一、维修员素质差等固有形象掣肘。北京商报记者发现，在空调销售旺季，苏宁、京东等企业在加速提升家电安装维修服务标准，抢占服务业O2O市场。... [详细]

【锦囊】客户体验管理

来源：百度作者：人气：383 分类：体验标签：体验营销客户俱乐部服务水平

什么是客户体验管理？它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。... [详细]

电商不是救命稻草体验才是突围之道

来源：联商网作者：人气：574 分类：客户体验体验移动标签：体验营销零售客户份额服务水平

2013年似成百货业最后的辉煌记忆。去年以来，整个行业几乎看不到什么好消息，衰退、下滑、下降、关店似成线下百货零售发展的关键词。... [详细]

“成果经济”到来：让顾客为快乐埋单

来源：《哈佛商业评论》作者：马可?可信、时青靖人气：357 分类：体验标签：体验营销服务水平

过去几年中，你很可能目睹了公司的最高管理团队集中全力，充分利用社交、移动、数据分析和云计算这四种技术（SMAC），使组织转型为数字化企业。... [详细]

极致客户体验是移动金融发展方向

来源：金融时报作者：陈子牧,胡萍人气：365 分类：客户体验体验标签：体验营销移动终端金融服务水平

手机银行和微信银行承载功能应差异化发展，如手机银行可向交易类功能发展，以安全建设为核心；微信银行可向查询类功能和信息推送类功能发展，以快速便捷服务为核心。两渠道相互协同，根据自身特征进行差异化发展，同时也满足客户安全性和便捷性的需求。... [详细]

大数据冲击下——如何找准消费者

来源：《哈佛商业评论》作者：李宏人气：378 分类：客户管理体验标签：服务营销客户满意度客户价值服务水平

在竞争异常激烈的今天，提供产品或服务的企业都面临一个棘手问题——如何找到自己的消费者。过去单纯用年龄、性别、教育程度、月收入去描述消费者犹如面对一张曝光不足的照片，情景十分模糊；听了10个品牌的消费者细分报告之后，我们往往会发现他们希望勾勒的竟然是同一类人。... [详细]

当前页 1/19 首页 | 上页 | 下页 | 尾页 | 转到第页

培训

会议

活动

热门阅读