搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：《销售与市场》作者：王鉴人气：257 分类：客户管理标签：关系营销客户获取客户维系

一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理（如超市、证券公司等的数据库营销），或解析基于IT平台的客户关系管理系统（CRM）。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。... [详细]

客户价值贡献分类

来源：作者：史雁军人气：316 分类：客户管理史雁军标签：服务营销关系营销金融客户价值服务水平

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。... [详细]

选择适合的客户覆盖模式

来源：作者：史雁军人气：611 分类：客户管理史雁军标签：关系营销网络营销金融教育客户满意度

在日常的客户服务与营销沟通中，往往需要不同的联络沟通渠道的组合才可以完成沟通联络。往往要运用到电话中心、移动短信、互联网络、人员沟通等几种不同的客户联络渠道方式的组合。... [详细]

巧用情感联接提升客户亲密度

来源：哈佛商业评论作者：何马克、托马斯·席勒人气：410 分类：客户体验标签：关系营销零售公共服务客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

在生活节奏加速的现代社会，企业与客户的交往也逐渐变得简单、快捷，甚至是标准化。以往人与人之间的沟通和交流正在被日益发展的技术和完善的流程取代。企业在享受信息技术革新带来工作效率提升的同时，也不可避免地逐渐疏远了与客户的情感联系。因此，在技术手段差异化难分伯仲的今天，情感联接和亲密的客户关系是加强客户粘性的最强催化剂，也是让企业在众多竞争对手中脱颖而出、锁定客户资源的关键。... [详细]

数字化时代的客户管理转型之三——忠诚营销驱动的客户价值创造

来源：迪铭咨询作者：史雁军人气：469 分类：客户管理忠诚计划忠诚史雁军标签：忠诚营销关系营销金融零售互联网客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品，而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。... [详细]

拥抱变革迎接银行3.0时代

来源：中国城乡金融报作者：人气：388 分类：客户管理标签：关系营销网络服务金融互联网客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

随着我国经济和信息技术的快速发展，互联网金融、利率市场化和汇率市场化等推动着银行业的变革。面对新的市场环境，我国银行业3.0时代已拉开帷幕。在3.0时代，我国银行业不仅将迎来全面而深刻的变化，而且将在迷茫的十字路口找到新的坐标。... [详细]

田惠宇：打造轻型银行是深化转型战略选择

来源：《中国银行业》作者：人气：376 分类：客户管理标签：关系营销营业网点金融客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

轻型银行的一个重要目标，就是要让大象起舞，真正做到身轻如燕。哪怕资产规模再大，任何条线、任何网点、任何渠道、任何客户界面，都能第一时间响应客户需求，随市场变化而变化。... [详细]

实体金融的优质客户迟早被网贷公司蚕食

来源：新浪科技作者：人气：353 分类：客户管理标签：关系营销网络服务金融互联网客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

基于大数据的互联网信贷能够实现低于传统金融机构的贷款不良率，从而提供更低的贷款利率，降低借款人的融资成本？这是毫无疑问的。只是目前国内网贷的总体规模太小，且分布于上百家平台，互联网信贷大数据时代的真正到来也许要等到行业贷款余额突破10万亿那一天。... [详细]

培养高端客户关系

来源：51callcenter 作者：人气：343 分类：客户管理标签：关系营销互联网客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

我们曾经探讨过如何通过“营销的7种魅力”来重新审视“营销漏斗”的传统概念。有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有助于帮助我们理解营销的关键——客户关系。... [详细]

马蔚华：最担心互联网金融割断银行与客户联系

来源：经济导报作者：兰恒敏人气：405 分类：客户管理标签：关系营销营业网点金融客户满意度客户忠诚度直邮客户获取客户维系

招商银行原行长马蔚华日前对媒体表示，“银行最担心的不是存款被互联网金融分去多少份额，而是互联网金融割断银行与客户的联系。”... [详细]

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