搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：作者：史雁军人气：316 分类：客户管理史雁军标签：服务营销关系营销金融客户价值服务水平

价值贡献也是企业经常用作客户划分的方法，企业以此保持对高价值客户的更多关注，向价值贡献较大的客户提供更好的服务。... [详细]

来源：第一财经日报作者：王和人气：257 分类：大数据标签：体验营销金融客户价值

“大数据”是一个约定俗成的说法，而“数据科学”则是更科学的定义，它包括了数据和计算相关领域的科学范畴。如果用一个更大的视角，互联网、平台化、社交媒体、搜索引擎、维基技术等科技元素将从根本上影响金融、经济，乃至整个社会。... [详细]

来源：《零售银行》作者：朱晓青人气：387 分类：体验标签：体验营销营业网点金融客户价值

随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的客户更喜欢通过网上银行、手机银行以及社交媒体等自助渠道去办理业务。因而到网点办业务的客户会不断减少，尤其是中高端客户的造访率更是不断下降。那么，如何保持网点的竞争优势，就成为了每个一线同事都要深入思考的问题。... [详细]

没有用户体验，大数据变现都是空谈

来源：3W互联网作者：人气：409 分类：体验标签：体验营销电商客户价值

说起“电商大数据”，离不开几个关键词：移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为：讨论该背景下的产业升级，一个切入点是：回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化，再看大数据在背后扮演怎样的角色。... [详细]

何为用户画像

来源：豆瓣作者：人气：771 分类：分析标签：服务营销数字营销社会化媒体客户价值

用户画像又称用户角色（Persona），作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。... [详细]

打造终极营销机器的两大障碍

来源：哈佛商业评论作者：尚恩?比廖内人气：319 分类：体验标签：服务营销体验营销客户价值

在2007年出版的《光环效应》一书中，作者罗森维警告我们，不要轻信那些将所谓的“成功因素”与企业的财务业绩联系起来的研究。在其抽丝剥茧的分析之下，作者指出大多数刊物都存在致命漏洞——自称可剖析何种因素决定企业成败，但光环效应却无处不在，即：如果问及商界人士一家企业何以成功，他们大多会回答：“以客户为中心”、内部沟通比竞争对手更为顺畅有效、企业领导层目标一致等。如果该企业的利润骤降，再向同一批人士提出上述问题，他们的回应却截然不同：未能秉承客户至上的原则、存在部门隔阂、企业领导层意见不一各自为政等。... [详细]

价格选择，让你的客户自我细分

来源：新营销作者：人气：394 分类：分析标签：服务营销客户忠诚度客户价值客户维系客户提升

如果你想获取更多的利润，一个肯定有效的方法就是设定不同的价格点，让客户自愿选择不同的支付价格。经济学家有时候将这种方法称为“价格歧视”。这个说法不太讨人喜欢，因为歧视客户不合法，更不道德。事实上，许多人会遇到不同形式的价格歧视，但并不会让人觉得困扰。譬如，有些商家会为年长者和学生人群打折，但没人因此抱怨。... [详细]

大数据冲击下——如何找准消费者

来源：《哈佛商业评论》作者：李宏人气：378 分类：客户管理体验标签：服务营销客户满意度客户价值服务水平

在竞争异常激烈的今天，提供产品或服务的企业都面临一个棘手问题——如何找到自己的消费者。过去单纯用年龄、性别、教育程度、月收入去描述消费者犹如面对一张曝光不足的照片，情景十分模糊；听了10个品牌的消费者细分报告之后，我们往往会发现他们希望勾勒的竟然是同一类人。... [详细]

客户价值

来源：百度作者：人气：386 分类：服务标签：客户价值

在营销领域，客户价值已经成为一个非常时髦的术语。许多企业也将客户价值视为一种基本的战略导向。企业普遍认为，增加客户价值是实现利润增长和提高企业价值总体价值的关键。但是，对于客户价值概念的理解，营销界和学术界存在多种不同的看法。... [详细]

数据时代的新型客户服务中心

来源：中关村在线作者：人气：423 分类：服务标签：服务营销营业网点通信客户价值服务水平

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为"大服务"的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在数据时代面临不断变化的客户需求，也承载了更多的角色和价值，面临向网络和社交化转型的挑战。... [详细]

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