保险嫁接互联网的新路径
在互联网金融的浪潮中，2013年网销保险成为当之无愧的弄潮者，无论是理财保险在互联网上的疯狂热卖还是趣味保险纷纷亮相互联网平台，互联网与保险的融合都给传统保险业带来了许多生机和活力，然而在互联网保险发展中也出现一些保险产品单一化、理财保险夸大收益等问题，对于未来互联网保险创新之路，在近日举办的“第十一届中国财经风云榜-布局保险业的深度市场化”峰会上，保监会官员、保险业高管、学者悉数到场，保险界大佬们就互联网保险展开了激烈的讨论。详细
保险业面临三大改革方向
调控标准、监管方式和利率市场化，是保险行业三大整体改革方向。在最近举行的第十四届瑞银大中华研讨会上，瑞银亚洲保险和非银行金融行业研究主管梁智勤称，这三个方面也是中国金融行业系统性改革的主要内容，将对保险行业未来3—5年的发展产生较大影响。详细
平安互联网金融“五虎将”首次集体登场
1月16日，平安互联网金融核心团队“五虎将”首次集体公开亮相互联网金融战略春茗沟通会，他们分别为平安集团首席运营官兼首席信息执行官陈心颖、陆金所董事长计葵生、平安付董事长王洁凤、平安健康险董事长王涛、平安金融科技董事长吴世雄。详细
互联网保险变相赠现金火拼 补贴式营销或被叫停
未来险商再也不能通过回馈集分宝、电子购物券、加油卡、电话费等变相赠送现金的方式争抢客户。为规范互联网保险，近日保监会向各保监局及各人身保险公司下发了《关于促进人身保险公司互联网保险业务规范发展的通知》(征求意见稿)，其中明确要求保险公司不得以现金或以同类方式向投保人返还所交保费。详细
从移动互联网的特征看移动营销亮点
对未来来讲，移动互联网就是一个移动的经济。数据表明，到2013年移动设备连接数大概是68亿，很多人通常都有2部以上的移动设备。2013年全球移动广告的增长数大概有79%。目前的移动经济，包括电信运营商，移动互联网相关的产业，它所占的全球GDP占到了2.3%。根据爱立信的预测，2012—2018年，整个移动数据的流量将增加12倍左右。详细
SOP，释放流程的力量
招商银行远程银行中心成立于1999年，目前已发展成为集业务咨询、业务办理、产品营销、客户经营为一体的综合化客户联络中心，员工超过2000人，日均服务客户近20万人次，客户满意度连续9年持续上升，综合业务收入已实现全面覆盖成本，连续八年蝉联“中国最佳呼叫中心”，两度荣获中国银行业协会优秀客服中心“综合示范单位奖”。详细
精益六西格玛的数据收集与数据分析
在之前的专栏中，我主要介绍了在“D”阶段所使用的一些工具，如VOC，CTQs和SIPOC流程图，这些工具的主要的作用就是进行问题的界定以及数据的量化，也就是找到问题Y的测量数据和可能引起Y的所有X的数据（测量值）有哪些，而从M和A开始就进入到了数据的测量和分析阶段，也就是针对已经找到这些Y和X的数据进行测量和分析。详细
呼叫中心运营管理
呼叫中心运营管理，对于呼叫中心来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理是企业发展的源泉。全面的业务、品质、人员等管理是一个长期的工程，通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须要有所阐述的决心和毅力。详细
让微信CRM成为营销新锐器
近日，微信有望在今年年底开放CRM（客户关系管理软件）的API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色，而CRM傍上微信，则在市场掀起新一轮营销大战。详细
