服务创新
客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
人工智能可以为客户服务做些什么?
人工智能已不仅仅试一种炒作,在当前各行业商用领域,人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为,人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。
企业怎样为客户服务,创造什么样的体验
适度超出预期,企业要满足用户的期望,但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验,企业服务要适度超出用户预期,这并不意味看要极致地满足用户需求,而是有前提的。首先就是成本必须是合理的,不能超过本...
广发银行“E秒贷”助力消费升级 为近百万客户提供在线消费贷服务
近年来,广发银行锐意发展消费信贷业务,早在2015年,便于业内首推互联网消费贷款产品“E秒贷”,并凭借其出色的客户体验赢得客户青睐。截至2018年末,“E秒贷”共为近百万客户提供了在线申请消费贷款服务。 详细
客户拒绝来访5大原因及解决方案
邀请客户来访,尤其对具有规模性的生产性企业很关键!客户来访对企业实力的真实还原和展现是靠业务员的口头描述所无法替代的。因此,一、客户拒绝来访,可能存在以下几种原因。 详细
目标用户选不对,再好的活动方案都白费
日常活动没效果,可能不是活动方案的问题,而是你没选对目标用户。本文海诚君将为大家讲述:目标用户对于活动成功的重要性;如何选取目标用户;以及,相关的确保活动成功的一些技巧。 详细