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【锦囊】客户分级管理
客户分级管理是指根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点... 详细
客户分级管理的条件
是否可以进行客户分级管理，似乎和企业到底服务于消费者客户、或者服务于企业客户（以及政府部门、事业单位等）无关，也和企业提供产品还是提供服务无关，那么，到底哪些企业可以考虑进行客户分级呢？ 详细
3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探
随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户... 详细
证券公司服务分级管理存在4大问题
据我们观察，营业部比总部急，咨询团队比研究所急，做事的比管事的急。客户分级管理虽然是以券商经纪业部门为主，但服务的内容（资讯、投资服务）涉及研究所、服务平台涉及技术部、服务推广运营涉及总部和营业部的各具体业务部门，如果缺乏高管的统一认识与协调，或没有集权强势人物出面，则整个工程从策划、推进实施、执行... 详细
客户分级管理 锁定忠诚用户群
某石油以“为民服务创先争优”活动为宗旨，树立以“以客户为中心”的经营理念，采取有力措施，强化客户管理，完善服务措施，锁定了忠诚的客户群体，赢得了市场，巩固和增强了市场竞争力，为经营上量提供了支撑，截止到日前，零售量完成计划进度的112%,同比增幅10%。 详细
保险公司业务范围将被“分级管理”
为促进保险行业专业化、差异化发展，引导保险公司集约化、精细化经营，中国保监会专门制定了《保险公司业务范围分级管理办法》(以下简称《办法》)并于5月8日正式发布。 详细
岳阳铁通实行客户分级管理机制 合理利用有效资源
为加强对客户的有效管理，优化配置公司资源，通过分级快速响应机制和差异化服务，提升产品竞争力，促进科学、效益、持续发展，分公司实行客户分级管理机制。 详细
