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【大会干货•演讲实录】赵平：移动互联时代的品牌价值管理
12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士出席会议，并以“移动互联时代的品牌价值管理”为主题发表演讲。 详细
大数据时代下的银行业围绕客户体验创新求变
进入大数据时代，变革正在银行业中迅速蔓延。从银行家们的视角来看，大数据技术赋予了银行业新的转型驱动力，提升客户体验则成为现如今银行业的变革核心。 详细
移动互联时代，拿什么和消费者“互联”?
当互联网+的影响已经进入移动互联普及阶段，上班出行有嘀嘀不定期的给你发红包邀请你打车，三餐均可通过外卖APP点餐上门还可以享受半价优惠，随处可见支持支付宝付款还享受折扣的商店，出门三件宝已经可以压缩为手机这一件，众多的现象都在昭示消费者最好的移动互联时代已经到来。 详细
后移动互联时代，传统企业“深度连接”寻求业绩新增量
后移动互联时代，连接关系的纵深化发展给企业带来了什么？传统企业又该如何应对？近日，数十家企业参加了由销售与市场杂志社和贵州中烟工业有限责任公司共同主办的中国企业营销创新高峰论坛，对“后移动互联时代，传统企业的变革新趋势”展开探索。 详细
教你如何玩转移动互联时代的数字营销
移动互联网最大的特点是数据层面的碎片化。基于碎片化，数字营销会发生什么场景上的变化呢?首先是聚类和分类的变化。向上的聚类，通过对人群的各种大数据的分析，最终可以得出人群相关的画像，这是现阶段数据营销方面应用非常多的方向和场景。而通过对应的大数据动作，把画像刻画到每一个人，千人千面，则是一个向下的分类... 详细
互联时代的全渠道客户体验
中国消费者和企业商家之间的关系正在不断演变，随着互联网普及率和社交媒体参与度的提高，客户和企业之间“触点”越来越丰富，中国消费者正迎来多元化的渠道体验。 详细
移动互联时代的客户体验
如果说客户满意度提升是防守，那客户体验就是进攻。提升客户满意会使客户对企业的评价提高，购买的欲望增强，客户保有黏性增加，但进攻才是最好的防守，主动的创造客户体验会让客户有更强的购买冲动，会形成良性互动的品牌口碑。服务是提供的，而体验是筹划呈现出来的。服务是消费者被动接受的，而体验是消费者一起融入和参... 详细
