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呼叫中心运营管理
呼叫中心运营管理，对于呼叫中心来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理是企业发展的源泉。全面的业务、品质、人员等管理是一个长期的工程，通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须要有所阐述的决心和毅力。 详细
理性管理
讲师的成就感很大程度上来自于学员的评价，但最大的成就感莫过于看到学员的改变。前几天有学员告诉我，“老师，我们老总去年听了您的《运营关键点的把控与提升》，今年我们的考核方式和考核指标都变了。”还有一位老总下课后告诉我，“杨老师，我准备以后多听听你的课。”表面平静内心激荡的同时我想起了以前听到学员的反馈... 详细
多渠道沟通时代的客户中心转型与创新
客户中心的管理者从来没有像今天这样面对如此多的压力和挑战！无论是服务导向的，还是营销导向的，传统的客户中心多是由企业主导的服务过程。随着通信技术的发展与社会化媒体的兴起，传统的以呼叫中心为主导的客户中心 运营模式正在悄悄地发生变化。越来越多的客户选择使用多种渠道来与企业保持接触，以前那种以呼叫中心为... 详细
