社会化客户关怀：一种服务客户的新方式

在这个高度互联的世界里，社会化媒体是大势所趋，许多公司已经将社会化媒体整合到客户服务当中。Dell，Google和HP等一些大品牌将社会化媒体视为一种新的客户服务渠道，而这一趋势还将继续，根据美国Gartner公司的报告，预计到2013年至少35%的客户服务中心将拥有某种形式的社会化能力。 详细

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