客户服务不应“本末倒置”

移动客户服务，按类型可以分为基础服务和特色服务，通过客户服务研究发现，基础服务对客户影响更大，是客户真实的需求，如网络通话质量、上网速度、数据业务好用、开通确认、消费透明、扣费准确等等，基础产品服务和客户切身利益密切相关，客户时刻在接触的这些服务，而特色服务属于锦上添花，属于特定客户群的服务，是用来... 详细

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