衡量客户忠诚度，你错失了哪些重点？

多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值（NPS,Net Promoter Score），又称净促进者得分，NPS是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 详细

客户忠诚 客户之声 接触点