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极致的客户体验，绝对不是“接触点管理”那么简单
产品咨询是企业为客户提供的一项常规服务：企业可能会接到上百万咨询电话，并且必须处理好每一个问题。但换个视角，每位客户遇到的问题、寻求的服务都是独一无二的，无法简单用“产品咨询”概括。无论是地址变更、到期续费还是使用说明，企业必须准确把握客户的具体需求。为实现对客户的全程服务，企业不仅要在接触点上下功... 详细
荷航“唯移动和社交端”打造客户接触点
荷航素以大胆尝试数字营销创新而闻名，其试验的形式多样化，亦包括社交媒体。 正因此，去年荷航作为首家航企使用了Facebook Messenger与其顾客互动，该消息传出，人们亦并不觉惊奇。 详细
衡量客户忠诚度，你错失了哪些重点？
多年来，企业一直在寻求找到并使用一个简单的方法来量化客户的忠诚度。一个例子就是净推荐值（NPS,Net Promoter Score），又称净促进者得分，NPS是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 详细
优化服务接触点 客户体验再提升
3月15日，太平洋产险长春中心支公司服务门店荣获吉林保险业“双十佳”产险优质服务窗口称号，这是继2012年中国质量协会授予太平洋产险长春中心支公司“现场管理五星级门店”后的又一殊荣。据了解，该公司以创建示范服务门店为契机，以现场服务标准化为抓手，通过优化服务接触点，着力改善服务界面，全面提升客户体验... 详细
基于客户感知的关键接触点信息化体验管理模式
随着移动互联网时代的到来，移动互联网所具有的移动性、个性化、便利性给用户带来了全新的体验，同时也给电信运营商带来了巨大的挑战，如何在移动互 联网时代探索全新的业务发展模式、如何实现运营理念的创新和运营能力的提升、如何持续有效的改善用户体验，均成为运营商当前面临的重要课题。客服中心作为 客户服务窗口，... 详细
