客户拥戴是度量客户体验的重中之重

传统的客户满意度度量与客户体验和财务几乎没什么关系。据研究报告显示，80%转换了供应商的客户对于他们过去的供应商表示满意。其实真正与企业收入增长有莫大关系的是客户的“拥戴”，即客户或顾客对某个供应商由偏爱而至将其推荐给朋友和同事。举个例子，英国的零售银行FirstDirect在同行业中具有最高的客户... 详细

客户体验 客户拥戴 客户满意度