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消费金融的战场，银行有这样一个”终极“武器
消费金融市场上，互联网金融平台、消费金融公司和银行三足鼎立。囿于体制，银行一度处于劣势，但另一方面，其自身具备强大的风控管理能力和优质客户数据。以信用卡业务为核心，加快技术布局，或将成为银行增强消费信贷的武器。 详细
人工智能产业化的“红与黑”
近期全球一百多位人工智能专家联名致信联合国，呼吁禁止基于该技术的自动化武器的发展。人工智能产业化前景毋庸置疑，但其双面性使得如何在以人类安全和利益为重的前提下，对其潜在的威胁进行制衡正引发越来越多的思考。 详细
如何在客户体验中衡量客户情感变化
客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。 大部分客户体验都是情感化的，这种情感既存在于有意识的层面中又存在于潜意识当中。在整个客户体验中，客户同时会有积极的和消极的情感变化。一个强大的客户体验战略必定让客户在体验过程... 详细
