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新零售是分享产品还是分享情感？
消费者的消费习惯在互联网的培养之下，不再依赖于实体门店，他们找到了多种路径达成消费需求。消费者的消费习惯转变后，让实体店地位开始弱化。“以产品为中心”的消费社会向“以消费者为主导”的新一代消费社会演变。 详细
如何在客户体验中衡量客户情感变化
客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。 大部分客户体验都是情感化的，这种情感既存在于有意识的层面中又存在于潜意识当中。在整个客户体验中，客户同时会有积极的和消极的情感变化。一个强大的客户体验战略必定让客户在体验过程... 详细
互联网时代如何提升客户服务质量，如何让客户体验达到极致
随着互联网技术作为工具的逐步发展，越来越多商业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术，而是逐渐演变成为一种思维方式，即当前热提的“互联网思维”。 详细
大数据混聚时代重塑数据分析
随着技术的发展，大数据应用在给企业带来了更多机会的同时，也带来更复杂的挑战。比如，技术的发展已经让工程师可以制造出沙粒大小的无线传感器，造价也越来越低。这意味着企业收集数据的范围越来越广，可以利用任何终端产品来收集数据。结合大规模并行处理能力，传感器收集数据的能力从容量、复杂度、速度和多样性等方面，... 详细
巧用情感联接提升客户亲密度
在生活节奏加速的现代社会，企业与客户的交往也逐渐变得简单、快捷，甚至是标准化。以往人与人之间的沟通和交流正在被日益发展的技术和完善的流程取代。企业在享受信息技术革新带来工作效率提升的同时，也不可避免地逐渐疏远了与客户的情感联系。因此，在技术手段差异化难分伯仲的今天，情感联接和亲密的客户关系是加强客户... 详细
大客户情感维系的4大方法
大客户对企业的重要性几乎是人尽皆知，但并不是所有企业其都能做到真正以大客户为工作做中心，以满足他们为己任。如果企业想在市场上基业长青或者追求卓越，就必须培养客户的忠诚度，与客户之间建立一种牢固的联系。这种联系除了来自业务方面还有情感的因素，使客户和企业密切相关。客户与企业间关系越紧密，对企业的利润贡... 详细
如何更好建立起品牌的世界
在产品同质化日益严重的时代，企业竞争的核心点开始集中于品牌的力量。如何能够加强品牌自身的美誉度和忠诚度,深度感染消费者? 各个品牌都开始思考，并在付诸行动。纵观近一年内的品牌广告，可以看到，走情感路线已经成为形成了一个趋势。但是，情感的“泛滥”展示，最终能否长期有效的吸引消费者的关注和好感，不至疲乏... 详细
忠诚计划，载着情感出发
当以提高消费者忠诚度为目标的各种优惠政策在航空、酒店等行业兴起之后，“忠诚计划”一词迅速普及到了金融、零售、娱乐等多个行业。据悉，迪斯尼不但为附近公司的员工提供迪斯尼乐园的特别折扣优惠，还对600万迪斯尼乐园优惠卡的持有者在购买门票和商品时打折，并赠送杂志。但另一方面，频繁不断的所谓“会员活动”的电... 详细
客户服务已进入情感度量标准的时代
有时候我不得不诧异于CRM这个行业以及其果决的非感情化处理方式，即众所周知的客户行为运作方式。即使从理论上来说我们已经克服了“CRM并非技术”的陈词滥调，但企业仍将大量注意力放在度量标准上(其中涉及对客户基础的统计调查，使千千万万个客户各自区分所必须的分析以及与之相关的记分卡项目)的事实不容否认 详细
