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药店搞医疗 顾客体验为何变差了？
从乌镇互联网医院与药店联姻以来，各地各种互联网“微问诊”商家如雨后春笋般出现，纷纷冒出江湖，欲各自抢占山头，分享一杯羹。然而从现实运行和发展来看，市场能否接受这种模式，需要药店管理者和患者共同认可来检验其可能性。虽然该模式空间很广阔，但是任重而道远。 详细
“未来银行”更加注重顾客体验
你会如何描述你们当地的银行？狭小，灰色，单调，开放时间短且不方便，甚至银行的工作人员还素质不高，是吗？未来银行将向它们的网点中注入许多新的元素——其会将沉闷的环境转变为高效，现代化及高科技于一体的人性化空间。长长的队伍及过时的设计将被替换为豪华休息区，定制服务，甚至机器人服务。银行将逐步打造成集多种... 详细
最强顾客体验成就诺斯通百货
作为一个家族企业，诺斯通百货（Nordstrom，也称为“诺德斯德龙”）从一个小小的鞋店逐渐发展为一个高端连锁百货，后来又通过折扣店（Nordstrom Rack）从传统全价百货进入了折扣店这一业态。 详细
如何塑造更好的顾客体验
事实上，顾客体验并不是一个新名词。无论是在线下实体店还是在互联网时代，我们都在谈顾客体验。如今，当我们进入移动互联网时代后，顾客体验和需求与之前相比，发生了哪些变化呢？ 详细
顾客体验永远是最重要的
“顾客体验”对于包括电商企业在内的互联网企业来说，简直就是“绝对真理”。然而，顾客体验到底包含了哪些要素，什么才算是好的顾客体验，不同的消费群体和不同企业会给出不同的答案，甚至不同的时段也会有不同的侧重点，但不变的是，产品质量永远是核心要素。 详细
星巴克CEO舒尔茨：靠顾客的体验来树立品牌
全球最大的咖啡连锁店星巴克，在中国已经开设了1000多家门店。但是，星巴克在中国却因为定价高于国外而被人诟病，虽然这或许不是星巴克为牟取暴利手段，只是基于在华投资成本而做出的行为。正如星巴克CEO舒尔茨说的，为钱创业是肤浅的，星巴克绝不只是为了钱。 详细
1号店于刚谈电商决胜之道:规模、速度及顾客体验
1号店董事长于刚近日在接受电视访谈时指出，在竞争激烈的中国电商行业，规模化发展、速度以及顾客体验将是考验电商企业能否成功的一些关键因素。 详细
跨渠道购物经历对顾客体验至关重要
跨渠道购物经历在顾客体验中占据重要地位。由甲骨文公司和塔塔咨询公司最近对零售行业高层主管进行的关于顾客体验的两份研究显示，分别有50%和47%的受访者表示，跨渠道购物经历对于提供良好的整体顾客购物体验至关重要。 详细
如何从电子商务服务细节提升顾客体验
在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足... 详细
