搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：中国电子银行网中国电子银行网作者：叶巧敏人气：396 分类：客户管理标签：服务营销营业网点金融客户满意度

随着全球金融业的快速发展，金融机构也在不断变化，特别是银行，在不断增长的需求下要保持并且更新自身的服务。金融服务在通过移动电子产品的使用下，可以以更低的成本获得更多潜在客户。它可以在任何时候的白天或黑夜，从每个角落去接触世界。... [详细]

万达百货关店潮再起：或因百货业扯其后腿

来源：和讯网作者：蒋起东人气：272 分类：热点资讯标签：营业网点零售

万达百货，这家中国最大的连锁百货公司，正在全国范围内调整旗下门店。... [详细]

怎样改善客户的感官体验

来源：《零售银行》作者：朱晓青人气：387 分类：体验标签：体验营销营业网点金融客户价值

随着移动互联网技术的不断发展，越来越多的客户更喜欢通过网上银行、手机银行以及社交媒体等自助渠道去办理业务。因而到网点办业务的客户会不断减少，尤其是中高端客户的造访率更是不断下降。那么，如何保持网点的竞争优势，就成为了每个一线同事都要深入思考的问题。... [详细]

分行管理：如何提供最佳的客户体验

来源：《零售银行》作者：周欢人气：894 分类：客户体验体验标签：忠诚营销体验营销营业网点客户满意度客户忠诚度银行

提供老花镜计算器等便民设施的支行会在客户心目中印象更好吗？叫号机采用中英文双语显示是否会让客户感觉更便利？客户体验的真正意义究竟是什么？... [详细]

解密华润银行“店中店”

来源：《零售银行》作者：陈一洪人气：377 分类：体验标签：忠诚营销营业网点银行

华润银行作为华润集团旗下的重要金融板块，与华润万家协同推出的“INSTOREBANKING”——“店中店”模式，是国内商业银行转型为社区化、便利店化的典型代表，也是美国社区银行在国内实践的典型案例。... [详细]

提高建设银行客户忠诚度的思考

来源：银行界网作者：黄云人气：339 分类：忠诚计划忠诚标签：忠诚营销服务营销营业网点金融

对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。... [详细]

数据时代的新型客户服务中心

来源：中关村在线作者：人气：423 分类：服务标签：服务营销营业网点通信客户价值服务水平

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为"大服务"的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在数据时代面临不断变化的客户需求，也承载了更多的角色和价值，面临向网络和社交化转型的挑战。... [详细]

菜鸟联手中国邮政意在延伸生活服务

来源：财新网作者：王琼慧人气：327 分类：热点资讯体验标签：服务营销营业网点电商服务水平

阿里布局渠道的逻辑是通过搭建平台获得物流数据，数据分析的基础上，通过日益密集的网点和合作方的配送体系，延伸本地生活服务。... [详细]

从线下到线上：光大银行的零售业务图

来源：山西新闻网作者：马艺曦人气：396 分类：热点资讯移动标签：体验营销数据库营销营业网点服务水平网络银行

大数据、云计算、移动互联、人工智能……当这些词汇日渐走入人们的生活并被逐渐接受，特别是在他们与金融连接在一起，并诞生了网络银行这一全新事物之后，银行消亡论也似乎正按比尔.盖茨的预言演进着。... [详细]

京东做的是O2O平台发动广场舞大妈做生鲜配送员

来源：新浪网作者：刘璨人气：323 分类：热点资讯标签：服务营销营业网点电商服务水平

在2015博鳌亚洲论坛上，京东创始人兼CEO刘强东作为电商代表出现在了开幕式上。他向外界透露了京东2015年的新战略，O2O与跨境电商成为京东新的战略方向。... [详细]

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