杂志_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1526 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]

拉博银行：欧洲的“互动联盟”（二）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1452 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]

拉博银行：欧洲的“互动联盟”（一）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1417 分类：特别策划标签：网络营销社会化营销金融社区

拉博银行（Rabobank，又名荷兰合作银行）是荷兰领先的零售金融业务服务提供商，在零售储蓄、个人房贷和对中小企业金融业务领域的市场份额排名第一；它也是欧洲最大的网上银行，该银行40%的客户都在使用网上银行，且拥有非常高的客户忠诚度。... [详细]

嘉信：在线评分赢得新客户

来源：《客户管理》杂志作者：李平人气：1501 分类：特别策划标签：网络营销社会化媒体金融社区客户获取

嘉信理财公司认为企业应该在客户出现的地方满足他们的需求，而不是要求客户搜索并到券商网站上与之互动。为此，嘉信创建了一个公司的Facebook页面，与粉丝互动，同时还发布公司新闻并即时更新公司产品，服务和社区活动的信息；嘉信也拥有MoneyWise的Facebook页面，为理财新手提供一些小窍门、工具和资源。... [详细]

花旗银行：@AskCiti 的背后（三）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1403 分类：特别策划标签：体验营销社会化营销网络服务金融

值得一提的是花旗银行在社会化媒体客户服务方面的实践。2011年，花旗银行将其社会化客户服务战略推进到一个新阶段，通过将LP Chat即时对话技术整合到Twitter空间，花旗客服代表能够通过实时聊天工具，在社会化媒体的环境中为客户提供个性化的、安全和有效的服务。... [详细]

花旗银行：@AskCiti 的背后（二）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1608 分类：特别策划标签：体验营销社会化营销网络服务金融社区

值得一提的是花旗银行在社会化媒体客户服务方面的实践。2011年，花旗银行将其社会化客户服务战略推进到一个新阶段，通过将LP Chat即时对话技术整合到Twitter空间，花旗客服代表能够通过实时聊天工具，在社会化媒体的环境中为客户提供个性化的、安全和有效的服务。... [详细]

花旗银行：@AskCiti 的背后（一）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1651 分类：特别策划标签：体验营销社会化营销网络服务金融

值得一提的是花旗银行在社会化媒体客户服务方面的实践。2011年，花旗银行将其社会化客户服务战略推进到一个新阶段，通过将LP Chat即时对话技术整合到Twitter空间，花旗客服代表能够通过实时聊天工具，在社会化媒体的环境中为客户提供个性化的、安全和有效的服务。... [详细]

富国银行的微社群战略（二）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1724 分类：特别策划标签：社会化营销金融博客社区

虽然富国银行的资产在美国银行业中并非排名第一，但在社会化媒体实践方面，它却拥有很多个“第一”。它是第一家创建博客的美国银行、第一家专门针对学生贷款信息创建博客的银行、第一家拥有自己的“虚拟世界”游戏的银行，以及第一家设置副总裁专门负责社会化媒体的银行。2005年，富国银行设置了社会化媒体副总裁，EdTerpening出任该职位至今。... [详细]

富国银行的微社群战略（一）

来源：《客户管理》杂志作者：周蕊人气：1887 分类：特别策划标签：社会化营销社会化媒体金融网络社区

虽然富国银行的资产在美国银行业中并非排名第一，但在社会化媒体实践方面，它却拥有很多个“第一”。它是第一家创建博客的美国银行、第一家专门针对学生贷款信息创建博客的银行、第一家拥有自己的“虚拟世界”游戏的银行，以及第一家设置副总裁专门负责社会化媒体的银行。2005年，富国银行设置了社会化媒体副总裁，EdTerpening出任该职位至今。... [详细]

USAA：社会化战略初显成效

来源：《客户管理》杂志作者：人气：2174 分类：营销特别策划标签：网络营销社会化营销网络服务社会化媒体客户重获

2012年公布的美国Change Sciences集团的一份有关银行与顾客互动的调查显示， USAA和Ally银行在通过社会化媒体与顾客互动方面得分最高，这很大程度上归因于他们沟通时的真实性。USAA是为数不多的允许客户在线评价和评论产品和服务的零售金融机构。... [详细]