客户体验正在迈向一个新时代。品牌网站在影响消费者决策和品牌与终端消费者之间建立强有力关系方面变得越来越重要。消费者所使用的设备，以及他们所期待的与品牌之间的互动，很快让今天的“最佳实践”成为明天的旧闻；而昨天还“可有可无”的客户体验在今天变得“不可或缺”。... [详细]

营销人正处在一个关键的节点上。根据 Loyalty360（忠诚营销人协会）的调查，客户忠诚，而不是新客户获得，对于驱动企业可持续增长至关重要。然而，调查报告显示，留住并与客户互动依旧是企业最大的挑战。为了帮助营销人制定更有效的忠诚战略，Loyalty 360建议企业思考以下客户忠诚趋势。... [详细]

2011年，全球知名忠诚营销公司loyaltyone旗下的Colloquy在全球最大的发达国家市场和新兴市场进行了跨文化忠诚调研，调研结果显示了在发达国家和新兴市场影响消费者忠诚的因素。... [详细]