在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，谁就能赢得利润。培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。... [详细]

尽管大家都知道，避免顾客不满或实施“语言暴力”的关键在于确保企业自始至终为顾客提供优质的服务。无论你卖的是什么产品或提供的是何种服务，顾客需要知道你非常重视他们。这种信任关系需要花很长时间才能建立起来，并且只能通过员工所提供的优质服务才能实现。优质服务的确有助于避免顾客变成“语言暴力”者这样的问题出现。... [详细]

为了实现忠诚计划的财务目标，企业会事先预计出一些顾客不会兑换的积分或优惠券。但是如果积分兑换率太低的话，这可能表明忠诚计划的价值主张不足够吸引人。去了解你的会员吧，通过焦点小组调研或实时的社会化媒体调查，了解什么是最有吸引力的硬性利益（折扣）和软性利益（特殊待遇或身份上的认同）的组合。调查结果能开阔你的眼界，并且影响你对忠诚计划的规划。... [详细]

细分Email用户列表的目的是为了促进沟通，增加邮件信息与目标客户之间的相关性，这将提高邮件打开率和点击率，提高客户忠诚度，并增加销售额。对于电邮营销活动而言，与客户的相关性越强，客户回应率就会越高，销售转化率也会相应提高。... [详细]