到底什么是客户体验
近年来，“客户体验”成了一个很常用的词，但就像“创新”和“设计”一样，你实际上很难给它找到一个众所公认的明确定义，尽管许多企业都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。可是，如果我们连某种东西的定义都说不清楚，又如何谈得上对其加以改进呢？本文是客户体验系列文章中的第一篇——我们要讨论客户体验包含哪些内容，以及如何构建、对待并改进客户体验。详细
好服务没有秘笈
服务型企业的客户体验是一个常说常新的话题。因为客户体验的不是功能型产品，很难被准确估量。不同客户对服务的心理需求和实际感受千差万别。同样的上菜速度，有的客人毫无知觉，有的客人则觉得慢到无法忍受；服务员的一个敷衍，也许就会让你决定从此再也不来这里吃饭。客户心理的天平非常微妙，须臾间就会发生倾斜。详细
我的亚马逊体验
先说一段我在国内某大型B2C网站的购物经历。我在该网站订购了物品并通过国际包裹邮寄至美国，网站显示预计送达时间为3~6周。然而，在确认发货的9周后仍没有收到商品，递送状态栏竟然在发货6周后自动更改为顾客已签收。我急忙联系该网站客服，却在美国东部时间中午 12点根本无法拨通所谓的24小时客服热线。我随即用邮件向该网站客服反映情况，5天之后方才得到客服的“简要”答复邮件，声称他们将查询包裹的递送状态，预计需要花一个月左右时间方才能将查询结果反馈于我。为表歉意，向我账户中赠送5元购物券。详细
不要混淆，3G与移动互联网是不一样的
目前3G成了大家极度关注的话题，移动互联网也风生水起，很多人以为3G就是移动互联网。我认为，3G是移动互联网的最重要的推动因素，但3G不等于移动互联网。详细
李开复：创新工场75%精力放在移动互联网领域
9月8日上午消息，李开复在今日创新工场一周年庆典上表示，移动互联网领域是目前的当务之急，也是最大的机会，创新工程把75%的精力都放在了移动互联网上面。详细
李开复：83%移动互联网用户没有经济实力
据国外媒体报道，李开复今天在接受采访时表示，中国移动互联网用户数量在未来5年将增长超过1倍。 李开复今天在创新工场北京总部接受采访时称，在未来3到5年，中国通过移动设备访问互联网的用户数量将从目前的3亿左右增长至8亿。创新工场是李开复去年从谷歌离职后创办的一个科技业务孵化公司。详细
易观国际：中国移动互联网简史
基于移动通信技术、广域网、局域网及各种移动信息终端按照一定的通讯协议组成的互联网络。当前中国使用的移动网络主要有GSM、CDMAIX、TDMA、TD-SCEMA、CDMA2000等，本专题所定义的移动互联网不包括基于上网本终端网络实现的移动网络。详细
财富传承借助信托平台 平安诞生首单家族信托
“富不过三代”，这一魔咒成为众多富豪直面并亟待破解的难题。近日，平安信托在深圳诞生了首单家族信托，这一在国际广泛盛行的家族财富传承模式在国内“破冰”。随着众多创业成功的第一代开始功成身退，并逐渐向富二代“交班”，期间家族财富如何顺畅交接已成为一些富相关公司股票走势 招商银行13.54+0.000.00%豪急需解决的问题，专业的财富管理机构也日益受到他们的关注。详细
2012年券商集合产品三大创新：货币、分级、信托
随着政策红利的推动及显现，券商创新类产品在2012年年末集中涌现。固定收益类产品的创新，主要集中体现在现金管理、分级产品和信托型计划三方面。详细
山东省成立国内首家企业金融服务组织
近日,省企业金融服务联盟正式成立,该联盟是国内成立的首家企业金融服务组织。省企业金融服务联盟由省企业创业促进会、省企业家俱乐部和山东金融超市为解决企业融资难问题,联合省内百余家商会、协会、金融机构以及有关企业共同发起成立,通过整合资源,改善金融服务体系,创新金融产品,建立多元化的信息担保机制,为企业提供银行贷款、融资担保、股权投资、天使投资、风险投资、项目融资、直接投资、境内外上市、企业私募债、企业集合债、股权交易、保理业务、信托业务、金融租赁等服务,推进金融机构对企业的金融支持力度,解决企业融资难题详细
兴业银行长沙分行推“安愉俱乐部” 关注老年人金融服务
“麻将比赛丰富了生活，又让我们交到了朋友，我们老年人很欢迎！”今天上午，在兴业银行长沙分行主办的“安愉人生-雀友杯”麻将大师赛上，76岁的参赛选手王嗲嗲开心地说。详细
绿地保利跻身千亿房企俱乐部
中国房产资讯集团与中国房地产测评中心日前公布“2012年中国房企住宅销售TOP 50”排行榜。榜单显示，2012年虽是调控年，但大型房企业绩甚至超越以往。万科不再一枝独秀，绿地和保利两家房企也加入销售额超千亿俱乐部。详细
