民生银行福州分行挖掘客户深层需求
中国民生银行福州分行提出 “客户才是银行的核心资产”的新观念，要求银行站在金融消费者的角度换位思考，挖掘客户深层需求，用心服务客户。苏素华行长说：“我们的服务，要给客户以惊喜，只有惊喜，才能让客户感受到民生银行福州分行的诚意。”详细
平安人寿多管齐下打造客户体验
中国平安在北京宣布服务升级，针对客户盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等诉求，推出三项服务升级举措：即服务多渠道，客户只要有电脑、电话等，无需到公司柜面就能办理业务；理赔提速，提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；上门理赔服务，客户可以通过电话等形式预约，享受专门人员上门理赔服务。详细
远离直销 雅芳谋求渠道变革
雅芳因为市场疲软陷入困境，传言四起。关停分公司的传言已经得到验证，这一政策已经在2013年第一天正式推行。而关于裁员的说法，雅芳方面给予否认。去年3月，新上任的中国区总裁林展宏开始推出新政改革。他上任后力推的一项重点工作-加码零售，压缩直销，就引来了很大的争议。详细
星巴克：“忙死day“可以更美
星巴克在推出闹钟APP之后，最近在英国又举办了一个活动"Mondays can be great（周一可以更美的）"，以此来鼓励人们发现周一的可爱之处。对于上班族来说，每个周一都是最痛苦最难熬的日子，上个周末的离去以及这个周末的遥遥无期，"忙死day"的翻译可谓是恰到好处地反应了。详细
2013，走进多屏视频营销
未来，视频对于网民究竟意味着什么？爱奇艺营销高级副总裁王湘君认为，在智能生活时代，屏幕越来越多地占有了人们的时间与空间，视频正在成为品牌与消费者最为有效的沟通媒介。尼尔森发布的《2011年全球多屏媒体使用报告》指出，亚太地区消费者更喜欢通过移动终端收看视频，74%的受访者每月收看一次移动视频，38%的受访者每天收看一次移动视频。详细
招商银行品牌推广案例——iFocus 让创意更注意
随着十一假日的即将来临，近日，招商银行借假日消费旺季，大肆推广旗下信用卡品牌形象，电视广告、线下促销活动已拉开帷幕，线上以网络TVC推广和MINISITE为主，怎样运用创意吸引潜在顾客关注到minisite专区，如何针对顾客浏览习惯进行媒介组合，怎样打造此次推广活动的前期导入传播，进行品牌信息强有力的渗透？详细
连续4年升级服务 中国平安科技创新引领同业
2013年1月9日，新年伊始，中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级，旗下平安人寿推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等；平安证券发布首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端，集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。这意味着依靠领先的科技金融实力，中国平安从客户的需求出发创新服务内容，再立潮头竖立金融保险业服务新标杆，为消费者带来更多简单快捷的服务体验。详细
光大银行“阳光服务”客户满意度提升
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形的产品服务。提高服务品质，是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强银行综合竞争实力的必备条件，光大银行“阳光服务”品牌的推出使客户满意度持续提升。详细
广发银行副行长郑廉明：以细节服务体现价值
在广发银行第二届“广发杯”高尔夫[微博]精英赛的媒体见面会上，广发银行副行长郑廉明在接受媒体时表示：广发银行以“建设一流商业银行”为战略目标，强调以客户为先、提升客户满意度，注重学习和借鉴先进的银行服务理念、致力于为社会公众和国民经济发展提供一流金融服务。详细
布丁酒店客房全面升级拉开序幕
1月11日，媒体报道布丁酒店引入五星级酒店的标配——羽绒床垫，藉此拉开客房全面升级序幕。布丁酒店市场部负责人表示，此次床垫升级只是整个客房全面升级的一部分，布丁酒店将在客房配置等各方面进行全面提升。详细
中国人寿柜面升级6年改造率超过90%
自2006年启动柜面服务窗口升级工作，截止目前，中国人寿保险股份有限公司柜面标准化改造完成率已过90%，2012年，柜面客户平均排队等候时间较2011年度下降了31%，客户满意度提升了9%。详细
产品设计：抄什么，不抄什么
或许刚入行做产品的时候，你也曾满怀激情梦想着做出一个完全创新的产品来改变世界。互联网行业中的产品抄袭之说一直以来都没有消停过，相信谁都不希望自己的产品被冠上抄袭的头衔。但入行时间久了以后，你会发现其实自己的产品真的很难做到完全的创新，自己的产品在很多已有的产品身上或多或少都能找到影子。详细
