低端零售商重创高端零售商

到2014年，当黑色星期五将在周二开始，而圣诞节促销将在10月开始。这时的美国的百万富翁却可能会因为总统奥巴马的富人征税的计划，去沃尔玛等低端零售商扫货。详细

上周，被业内看作华润万家继O LE、B LT之后，第三代精品超市“V +城市超市”终于露出真容，在略为平淡的零售市场中泛起阵阵涟漪。今年，国内精品超市的发展并不是一帆风顺，在经济不景气的大环境下不少大型零企放缓了开店扩张的步伐，吉之岛、茂业旗下的超市更是向下调整了相关业态，以猛刮平民风来讨好广大消费者。不过，有业内专家认为，相对于香港我们现在最为欠缺的是个性化定制服务。减少急功近利的想法、精心培育市场，国内高端零售市场前景还是非常乐观的。详细

民生银行手机银行客户破100万

民生银行手机银行2012年7月11日正式推出，短短六个月时间，凭借其强大的创新功能、丰富的特色服务、流畅的客户体验、手续费全免等独特优势成为一颗璀璨的新星，赢得客户广泛好评。截至2013年1月10日，民生银行手机银行客户规模已突破100万户，交易额超450亿，每日交易笔数已超越柜台，发展态势十分迅猛。详细

银行

光大银行手机跨行转账全免费手机理财更方便

临近年底，忙碌了一年的人们开始采购年货、走亲访友，给家人朋友转账汇款的客户也越来越多，哪种汇款方式手续费最低也成为人们关心的话题。详细

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建设银行获“2012年中国最佳电子银行奖”

昨日，记者从建行佛山分行了解到，日前在中国金融认证中心举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”上，建行获得“2012年中国最佳电子银行奖”殊荣。详细

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中信银行荣获2012中国最佳网上银行用户体验奖和最佳创意个人奖

日前，在由中国金融认证中心（CFCA）举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年度金榜颁奖盛典”中，中信银行被授予“2012年中国最佳网上银行用户体验奖”，以表彰中信银行网络银行在2012年中为提升用户体验所做出的贡献及取得的成绩。详细

银行

企业O2O营销的10大原则

谈起O2O，创业者一窝蜂去构建平台。然而O2O本质上是一种思想，是如何应用互联网工具为传统商业服务的方式。我们换一个角度，从平台的使用者角度看O2O。详细

客户服务

理解用户体验趋势

虽然我常常得到一些赠阅的HBR（哈佛商业评论）杂志，但其中文章的冗长总是让我觉得自己并不具备深入阅读这本杂志的能力。详细

用户体验

移动互联网这5年

触摸屏的兴起说到移动互联网的发展，2007年 iPhone横空出世总是被当做一个分水岭，不管你喜爱它，还是憎恨它，iPhone发布之后，移动设备发生了显著的变化，其中一个标志就是触摸屏的兴起。详细

移动互联网

中信上海分行打造客户服务体验最好的银行

为积极贯彻落实中信银行总行“建设有独特市场价值的一流商业银行”的发展战略部署，中信上海分行党委书记吴小平日前在2013年工作务虚会上提出，该分行的长远目标将定位于打造客户服务体验最好的银行。详细

客户服务客户体验

中国人寿柜面升级成效显著客户临柜感受获提升

“从申请到完成，一份保单借款业务在3分钟内就完成了，很方便。”刘女士在中国人寿柜面办理保单借款时，体验了更加高效优质的临柜服务。　　客户服务中心是保险公司为客户提供临柜服务的窗口，在“后服务时代”，如何提供周到细致的、深入人心的高品质服务，已成为各家企业占领竞争制高点的武器。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)2006年正式启动全面推进柜面服务窗口软硬件升级工作，如今已呈现显著成效。详细

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