招商银行：私人银行或成为银行转型突破口
招商银行私人银行部在8月迎来了其6岁生日，日前其以一份靓丽的成绩单作为最佳庆生礼物。据招行半年报披露，截至2013年6月30日，招行私人银行客户管理总资产达5千亿元，其规模占招行零售银行管理总资产的约三分之一，处于行业领先地位。不过，在利率市场化和互联网金融的加速推进的市场环境下，商业银行的发展如履薄冰，而作为新兴力量的私人银行也面临着挑战。详细
平安5次赔付 客户体验快速理赔
平安人寿从2013年起续四年升级服务标准，推出“服务多渠道，简单便捷真安心”、“标准案件，资料齐全，两天赔付”、“足不出户，上门理赔服务”等三项服务升级举措。详细
微信银行应将客户体验放首位
最近一年多时间，各家商业银行纷纷推出微信银行，招行、中信银行、工行、广发行以及平安银行的微信版银行陆续登场。近日，浦发银行也推出了以“微理财”为特色的微信银行。详细
增强竞争力 中青旅提升客户体验
《旅游法》即将在今年十一期间实施，这对旅游业来说，既是一次巨大的挑战，也是实现自我更新、正本清源、产业升级的契机。记者从中青旅了解到，为了支持《旅游法》的实施，10月及其以后的产品，中青旅已经做出了优化和升级，增强产品的竞争力，也为游客提供更好的服务。详细
用户体验升蓝 只为服务品质而改变
近日，权威汽车评级机构J.D. Power发布了2013中国汽车售后服务满意度（CSI）调查报告，调查结果显示东风标致逆势而上，荣登主流细分市场售后满意度排名榜首。究其原因，东风标致行业领先的“透明、专业”的服务体系，以及创新独到的私人化定制服务，满足了客户与日俱增的差异化需求。详细
银行零售业进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代
德勤管理咨询8月27日发布白皮书指出，在国内零售银行不断发展和客户对网点的要求不断提高的大趋势下，区域性银行迫切需要网点转型，即将原本的传统交易性网点转化为零售业务网点。相对于传统网点转型，当前银行零售业已进入“以客户为中心的”网点转型3.0时代。详细
险企应战寿险费率改革新政策 降价效应显现
8月5日寿险产品预定利率放开的新政策执行后，2.5%的上限时代已成为过去，延续了14年的既定利率破冰。“开闸放水”后，各大险企紧跟新政策，按照新预定利率设计的产品近期争先恐后上市亮相。详细
保险从业人员拟实行 分级分类资格管理
近期，中国保险（放心保）行业协会赴上海保险同业公会调研寿险营销分级分类考试及保险销售人员资格考试情况，酝酿已久的从业人员分级分类资格管理有望获得突破。详细
前7月保险赔付上升32% 险企加班加点严防集中退保
保监会公布了今年前7个月的保费数据。飞速增长的赔款给付支出再次将业内的目光聚焦到“给付高峰年”上。虽然已有保险公司积极发布新品试图迅速盘活资金，但未来行情依然不太客观。详细
近两年财险市场持续两位数增长 寿险制约因素未有改善
日前，中国保监会发布《2013年1—7月保险统计数据报告》显示，今年1—7月保险业原保费收入10709.53亿元，同比增长11.71%。保险业总资产78259.43亿元，较年初增长6.41%。业内专家表示，国内保险业务从低迷到回暖，与保险业加快业务转型、开拓创新产品有关，下半年是否还会持续这种趋势，仍要看保险公司改革力度及监管层是否会推进一些利好政策。详细
