大力建设电子银行渠道，改善客户体验
随着互联网技术的快速发展，银行持续对电子银行渠道建设和推广已是必然趋势，而网上银行和手机银行将继续成为银行创新和转型发展的重要推动力。近年来，中国银行正着力建设电子银行渠道，改善客户体验。详细
2013中国客户联络与体验创新大会10月召开
由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼将于2013年10月16至17日在广州隆重举行，此次大会的主题是“联络、服务、体验、分享”，重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下，中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。详细
私人银行纷纷开征私人银行卡管理费
作为零售银行业务“皇冠上的明珠”，私人银行是高端神秘的象征，理财顾问细致周到地为顶级富豪打理资产。然而，最近银行纷纷向“最有钱的富人”下手，开征私人银行卡账户管理费。详细
杨嵩：客户满意度是一切工作的原点
近期，J.D.Power亚太公司发布2013年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告，东风日产不仅以732分的成绩获得全品牌冠军，更以领先奥迪11分的成绩，打破了豪华车品牌对SSI冠军的“垄断”。详细
城商行系基金有望“破冰起航”
证监会最新公布的《基金公司设立申请审核情况公示表》显示，正在审核的8家基金公司中，4家已走完大半流程。其中，3家城商行系基金公司——永赢基金管理有限公司、上银基金管理有限公司和鑫元基金管理有限公司已在7月完成了现场检查，只剩下评审会和批复设立两个环节。加上此前已获批的中加基金管理有限公司，银行系基金公司迎来了4位城商行系新成员，多年来被大型银行和全国性股份制银行所垄断的局面被打破。详细
讲述中小银行SOA架构进化路上的关键环节
受市场环境变化、政策以及业务发展等因素的推动，近几年我国的中小银行市场异常活跃、变化巨大。越来越多的中小银行开始更名改制，引入外资，跨区域经营，谋划上市；开始重视零售业务的发展，建立中小企业的理财服务能力，贷款业务也越来越多元化。在服务网络方面，中小银行不断加强电子渠道建设，以提升整体的服务能力和市场覆盖；并重视风险管理能力的提升……这一切显示，我国中小银行正迎来空前的发展契机，各类中小银行的经营模式与市场格局正经历很大的变革，依托区域经济优势、建设具有特色的精品银行正成为普遍的追求。详细
