忠诚运营
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。
项目管理的三个关键:风险、客户、目标
项目管理是一门抽象的学问,实践证明,能把项目带向成功的并非固定招式,也不是放之四海而皆准的标准。在项目管理这条道路上,走过的弯路、踩过的坑都有可能成为非常宝贵的经验和教训。本文总结了三个项目管理的关键...
多家银行理财子公司开业竞速 增加对长尾客户吸引力
6月3日,中国建设银行(7.080, 0.07, 1.00%)全资子公司建信理财有限责任公司在深圳正式开业,成为国内首家正式开业运营的银行理财子公司。业内人士认为,当前银行系理财子公司推进速度较快,...
联络中心应善用技术促进信任并提升客户体验
每个企业都想要忠诚的客户,但当账户出现问题时,保持客户忠诚度变得更加困难--而且这个问题比你想象的要普遍得多。2016年第二季度,美国家庭债务增加了350亿美元,占美国12.3万亿美元消费者债务的近5%。 详细
银行如何做好“老客户”维护
很多理财经理经常苦恼:有些客户维护一段时间后就没有往来了。对于已经在银行办理过3-5项及以上业务的“老客户”,要如何服务到位,令他们不会轻易离开银行呢? 详细
APP获“忠诚用户”成本达历史最高
据Fiksu披露数据:今年9月获得每个忠诚用户成本指数Cost-Per-Loyal-User Index达到历史最高值。这表明:App领域竞争越来越激烈,要吸引用户注意越来越难。现在正经历的几个月,小型开发者间针对争夺忠实用户营销战会非常激烈。 详细
电商的忠诚度计划,到底该怎么玩?
忠诚度计划是客户关系管理的一部分,主要目的是吸引那一群对企业最有价值的客户,也就是忠诚客户。国外零售业在这方面已有了很好的经验,国内主流电商平台如京东、天猫也有相应的奖励计划,但效果并不显著。随着流量红利的消耗殆尽,新客获取成本的抬升,维护老客的忠诚度计划会越来越重要。 详细
关于航企“客户感知价值提升”的思考
2016年,是深航营销与服务深度融合的关键一年,服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一,打造“赢在客户”工程,旨在通过提升客户感知,持续培养客户忠诚度,深度挖掘客户价值。 详细
浅议客户忠诚度的形成机制
本文尝试对“普通客户转化为忠诚客户”的动态过程加以系统性的说明,并结合笔者的实践经验、体会与相关文献成果,提出一些启发性的实用技巧,帮助一线客户服务人员与管理者从理论层面加深对“客户忠诚度”形成机制基本原理的认识,以及为从操作层面解决“如何培养忠诚客户”这个问题贡献裨益。 详细