擅长领域：
擅长行业：等
史红新女士的管理风格由从以下几个方面得到了体现：精细运营、脚踏实地：从无到有,建立完善的运营指标体系,并通过多种方式进行监控,使得联想呼叫中心的业务时时在可控范围内,保证了客户满意度的达成。
吐故纳新、勇于思变：学习国际业界先进管理理念、吸收先进管理经验。敢于站在国际行业标准高度上，成功的把COPC国际标准应用于联想呼叫中心管理中，建造了中国首家通过COPC国际认证的呼叫中心，打造国际化的联想呼叫中心。
勇于创新，适应变革：不拘泥于仅仅把呼叫中心作为电话支持平台，为企业和客户提供满意的服务，还注重积极创新拓展新业务，把呼叫中心由原来的为企业提供一般性支持，提升到为企业收集客户信息、商机挖掘、承接调研等多种服务方式的客户服务平台。
历任联想客户联络中心总经理、中信信用卡中心客服副总经理及人力资源部总经理。
在2001年首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员，并在2003年带领联想呼叫中心顺利通过COPC国际标准认证，成为国内第一家通过标准认证的企业，并实现了连续5年通过COPC审核的神话，标志着联想呼叫中心不但拥有了一套国际化的运营管理办法，且绩效持续保持在国际高水平。
010-65505421
除进行体系性的管理咨询项目，史红新女士也对呼叫中心及服务管理进行体系化的培训工作，集中体现在流程建设、全面质量监控、预测与排班、现场管理、呼叫中心人员管理、主管能力提升、客户服务技巧与电话销售技巧等维度，其授课内容结合了呼叫中心国际运营标准，并融入了业内呼叫中心的管理经验与实践结果。其授课方式以客户需求为导向，结合业务特点进行案例分析。除关注知识的输入，史红新女士在培训过程中更关注技能的提升及行为习惯的改变，通过案例分析、角色演练、小组辅导、训后跟踪等一系列的手段有效地保证了培训效果应用到实际工作中。
史红新女士会议演讲和课程讲授的部分主题：
融化●云化●知化——“互联网+”时代全媒体客服高峰论坛
