擅长领域：呼叫中心，运营管理，质检与培训，绩效管理，投诉处理技巧
擅长行业：通信科技，银行，保险，互联网等
香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)
国际职业培训师协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一
客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。
呼叫中心培训网讲师，呼叫中心运营管理专家，根植于呼叫中心管理八年，对于质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。
在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。
010-65505421
陈知一女士讲绩效奖惩
