杜晶晶


擅长领域:服务礼仪,销售技巧,职业化

擅长行业:通信科技,金融等

专家介绍

华师银行研究院 副院长

著名银行服务营销专家

中央电视台特邀嘉宾

全国多家培训机构核心讲师

曾任职于德维森控股总经理助理

曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监

7年培训规划及金融行业从业经历,致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了上万名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

擅长领域 / 擅长行业

擅长行业:

  • 通信科技

  • 金融

领导项目

为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目,为600多位导购人员进行培训并辅导。日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。浦发银行总行,兴业银行总行特约合作讲师。

杜晶晶女士领导和主持的部分项目:
  • 中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目
  • 中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目
  • 深圳农村商业银行标杆网点建设
  • 深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目
  • 华润银行网点服务体验提升项目

主讲课程

杜晶晶女士会议演讲和课程讲授的部分主题:
  • 《银行网点主任管理技能提升》
  • 《网点主任团队管理与激励》
  • 《银行营业网点服务及营销提升》
  • 《银行现场全面管理》
  • 《银行柜员服务礼仪与技巧》
  • 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
  • 《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》
  • 《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》
  • 《银行现场管理与主动服务营销技巧》
  • 《职业形象与商务礼仪》
  • 《员工职业化养成与塑造》
  • 《领先的投诉处理策略和方法》
  • 《温情服务--卓越客户服务技巧》

服务客户

杜晶晶女士服务的部分企业总部与公共服务机构: