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客户为先 比三包更完善 奔驰发布《服务公约》重申合法合规经营

5月23日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步... 详细

从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点

如果是属于过程中的服务错误,应该基于过程予以补救,如果是基于结果方面的服务错误,则应该基于结果做出补救。 详细

客户关系管理

奔驰打造“新零售模式” 进一步提升客户体验

未来传统的4S店模式必须转型,奔驰将打造自己的‘新零售’模式,并和经销商一起在各方面不断提升,实现全面的客户体验升级。 详细

4S店 客户体验 新零售

整车电商如何摆脱赔本赚吆喝

当下,进入到汽车社会,被汽车限购、交通拥堵不堪、油价高、用车费用高昂等困惑多多的汽车生态所诟病的汽车前端市场寻找网络平台销售的机会真的来了。 详细

整车电商 淘宝 奔驰

为什么说奔驰拥有最佳客户体验?

随着一代又一代奔驰人对三叉星徽“心所向,驰以恒”的执着精神延续,梅赛德斯-奔驰让每个时代、每个角落的品牌守护者都用一颗最虔诚的心将梅赛德斯-奔驰的产品和服务呈现给千万用户。 详细

奔驰 客户服务 客户体验

奔驰北京之星软性服务 创造完美客户体验

2012年12月29日晚,北京之星汽车服务有限公司全体员工携手奔驰客户,在北京亦庄丰大国际大酒店举行了主题为“驭风向 驰天下”年终客户答谢活动。在活动现场,北京之星汽车服务有限公司总经理张光明先生,带领到场嘉宾共同回顾了过去8年间北京之星的发展印记,对长期支持北京之星的奔驰客户表达了感谢和由衷的敬意... 详细

客户体验 客户服务