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消费者品牌忠诚度的形成跟许多因素有关,消费者自身的偏好、产品的品质、知名度、品牌联想及传播、商家的服务质量... 详细
客户体验 客户预期 客户服务
以“客户服务为导向”,归结为一个想法就是:帮助客户。听起来很简单,但是这种精神是一个客服团队工作的关键。如果企业为的每个员工,从公司领导、销售人员、开发人员,到设计师,都专注于帮助客户,这种统一感便为客户服务人员创造了理想的工作环境。 详细
客户服务 同理心 Zappos