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欧洲mBank的数字化银行之路

移动互联网的发展和客户需求的变迁推动我国传统商业银行数字化转型。2015年11月18日,中信银行与百度宣布联合发起作为独立直销银行的百信银行,引起业界关注。欧洲的mBank是数字化银行建设的国际先进案例,本文将透过分析mBank超越同业水平的经营效益指标,介绍其在数字化时代中独特的商业银行运作模式和... 详细

mBank 数字化 客户管理

Aspect助力老牌银行AmBank的现代化转型

始建于1975年的大马银行集团是马来西亚最早的金融服务机构之一,它为客户提供种类丰富的创新产品与服务,在零售银行、商业银行、投资银行,以及保险业享有盛誉,长期占据行业领先地位。大马银行超过400名员工专职于呼叫中心业务,管理每日庞杂的各类活动,满足客户对跨渠道体验的期待。 详细

呼叫中心 客户体验 转型