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客服中心如何助力客户忠诚
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 详细
呼叫中心如何以客户为本 ?
呼叫中心作为企业服务客户的窗口，为企业提供了面向客户的专业化咨询渠道。呼叫中心具有“快速捕捉客户信息”、“准确定位客户需求”、“为客户定制个性化解决方案”等特点。多年来，呼叫中心如火如荼发展，但随着互联网时代技术管理的发展，呼叫中心正面临着外部客户感知、行业竞争双重压力。导致企业迫切的需要提升自我的... 详细
Aspect助力老牌银行AmBank的现代化转型
始建于1975年的大马银行集团是马来西亚最早的金融服务机构之一，它为客户提供种类丰富的创新产品与服务，在零售银行、商业银行、投资银行，以及保险业享有盛誉，长期占据行业领先地位。大马银行超过400名员工专职于呼叫中心业务，管理每日庞杂的各类活动，满足客户对跨渠道体验的期待。 详细
呼叫中心运营管理
呼叫中心运营管理，对于呼叫中心来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理是企业发展的源泉。全面的业务、品质、人员等管理是一个长期的工程，通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须要有所阐述的决心和毅力。 详细
呼叫中心管理和管理能力的几点思考
中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命，如何不走样地执行企业的目标和战略，如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方法？如何引领团队？中基层管理者的管理工作该做什么？该如何开展？他们... 详细
浅谈智能语音技术在呼叫中心的应用
2013年岁末的脚步越发近了，4G牌照很快就要正式下发，业内预测4G牌照的下发将加速激发中国市场移动互联网化浪潮。诚如《移动浪潮》中所描绘的，在移动互联网时代，“新技术将彻底颠覆我们的传统认知，如纸张、实物货币的彻底消失等”。不管你是否愿意，改变来得如此之快！ 详细
从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准
提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。 详细
呼叫中心变革管理实施案例
阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得“节节败退”……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。“变”或“不变”，已经不是商业对手所争执的要点。“变”什么？怎么“变”？怎样才能更快地“变”？才应是企业关注的重点。 详细
客户为中心的呼叫中心运营几个重要问题
这没有秘密，如果客户对呼叫中心的服务不满意，他们就不会再次呼叫座席代表，他们有可能升级呼叫到主管或经理，顾客感到好像他们已经被重视同时可以解决问题。客户是上帝，它意味着你必须有许多主管和经理，以便立即处理投诉电话，从而提高整体呼叫中心的运营。 详细
