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客服中心如何助力客户忠诚
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 详细
互联网时代如何提升客户服务质量，如何让客户体验达到极致
随着互联网技术作为工具的逐步发展，越来越多商业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术，而是逐渐演变成为一种思维方式，即当前热提的“互联网思维”。 详细
提高建设银行客户忠诚度的思考
对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。 详细
提高企业客户服务质量的6大技巧
在激烈的市场竞争中，谁获得客户谁就获得市场，企业才能占领市场、获得更好的发展机会，所以，提高客户服务质量是企业销售中的重要内容，以下是企业提高客户服务质量的六大技巧。 详细
上海联通升级用户体验 提升营业服务质量
客户感知体验制胜，细节决定成败。上海联通结合3G时代通信消费的特点，以“提升客户感知”为核心，在营业服务上推出了一系列创新服务。 详细
呼叫中心运营现场服务质量提升方法研究
目前很多呼叫中心现场管理人员是四位平级的现场主管或运营经理（倒班制）对现场实施管理，此结构容易导致只完成日常事务和硬性指标，对全方位地发现问题、深入分析问题原因、制定改进方向和计划、监督改进进程和结果等等关乎现场服务质量的提升及危机防范的预防不能及时深入有效持续地进行。常言道三个和尚没水喝，四个人都... 详细
提升客户满意度 增强市场竞争力
哈尔滨铁路局把全面推进规范经营管理作为非运输物流企业提升服务质量、增强市场核心竞争力的重要手段，促进了企业增效创收。为全面构建 “管理规范化、作业标准化、工作制度化”的经营管理框架，哈尔滨局投资管理集团下发了 《物流企业规范管理标准》，对物流企业制定了服务标准、作业流程、收费标准、合同文本、基础管理... 详细
做好服务5S，保障服务质量，提高客户满意度
深圳有着天然地理优势，比邻国际大都会香港，服务要求和理念相互渗透和整合，深圳的服务快速发展。很多人都说，深圳的服务一直都做得很不错，但服务 业的人都说，深圳的是最难做的，因为客户要求高，维权意识强。笔者所在的呼叫中心服务占比很重，常常有员工也发出这样的感叹。为了提升服务质量和客户满 意，各行各业都各... 详细
