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研究表明40%的银行客户会因糟糕的客户交互体验而转向其他银行
研究表明40%的新加坡银行客户会因糟糕的客户交互体验而转向其他银行，三分之一的受访者表示“不得不重复信息”是他们终止或取消服务的主要原因。 详细
5个通过大数据分析提升客户体验的方式
在互联时代，拥有一个大数据战略来收集、存储、组织和分析广泛客户数据的踪迹，对于及时开展个性化客户交互至关重要。幸运的是，通过采用正确的技术、基础设施和分析功能来全面释放这一数据的潜力，实现与互联客户的更深入交流，绝非空想。 详细
不放过与客户交互的每一个触点
尽管日益激烈的市场竞争和不断增长的发展压力迫使电信运营商不断推出名目繁多、价格低廉的产品和服务来吸引客户，但仍然无法缓解离网率居高不下、ARPU和利润持续走低、增量市场放缓的严峻形势。 详细
