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加拿大航空欲收购Aeroplan旅客忠诚计划
加拿大航空联同3家金融机构计划从忠诚度管理公司Aimia手中收购其Aeroplan旅客忠诚计划，总花费将在2.5亿加元(1.91亿美元)。 详细
谈企业客户忠诚度管理体系的建设
在企业与客户的互动中，最关键的环节就是有效地收集客户反馈，作为决策的依据。通常企业达成这一目标的做法，就是进行所谓“客户满意度调查”。不过，这种方法却有一个明显的缺陷，收集的信息太多又缺乏重点，结果是问的问题太多，很难从中获得正面的行动建议。这些“东一榔头西一棒子”的意见让管理者感到困惑，无法调集资... 详细
航企忠诚度管理：有计划更要有变化
有多少人会像乔治•克鲁尼在电影《在云端》里扮演的男主角那样，以乘坐飞机积攒的里程数达到1000万英里，从而晋升为白金会员作为人生目标？他的一句台词堪为经典——“忠诚，从来就需要大量的投入。” 详细
国航的客户忠诚度管理
提升客户忠诚度是一个企业的管理者要考虑的永恒的话题，因为客户是企业永远的财富。可见，在当今激烈的市场竞争中，拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得了市场，谁就能赢得利润。二八法则告诉我们，忠诚客户是多么的重要。但是企业怎样才能获得客户忠诚并且将其保持住？企业又该如何衡量和... 详细
论商业银行客户满意度与忠诚度管理
进入21世纪，以追求客户满意和客户忠诚为重点的CRM成为企业重要的经营指导理念。西方发达国家的金融企业也纷纷将客户满意和客户忠诚作为生存发展要解决的关键问题。中国入世以后，金融体系从传统的封闭式运行状态朝着全面开放、接轨国际的方向快速转化，本土金融机构面临着彻底性的变革。作为金融业中重要的组成部分，... 详细
