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创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。详细

体验转型，客户管理

移动支付全球化进程加速标准落地助力行业发展

移动支付在方便人们日常生活的同时，存在的安全隐忧也不可忽视。详细

移动支付标准

适当性管理为证券经营机构树起了高标准

下业界的共识是，在范围更为广阔的混业金融活动中，根据产品类型、形态、风险差别来构筑更高层面的适当性规范框架，在强化金融监管协调的当下尤为必要。详细

金融监管《办法》证券期货

SOP，释放流程的力量

招商银行远程银行中心成立于1999年，目前已发展成为集业务咨询、业务办理、产品营销、客户经营为一体的综合化客户联络中心，员工超过2000人，日均服务客户近20万人次，客户满意度连续9年持续上升，综合业务收入已实现全面覆盖成本，连续八年蝉联“中国最佳呼叫中心”，两度荣获中国银行业协会优秀客服中心“综合... 详细

招商银行标准化流程

标准化财险产品宜网销

2013年，马云、马明哲、马化腾“三马”成立保险公司，将产品搬上网络平台，成为业内关注的焦点。近期，亦有保险公司涉足电子商务业务，以谋求“战略性布局”。业内人士认为，电子商务代表了保险产品未来发展的方向，但在短期内，销售模式还有值得探索之处，考虑到某些产品的特点，还不宜硬搬到网上销售。详细

标准化产品网销

从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。详细

客户满意度

项俊波：全球保险资本标准应考虑新兴市场发展情况

10月16日，国际保险监督官协会(IAIS)执委会会议在台北举行，中国保监会主席项俊波出席了会议。项俊波强调，由于各国保险市场发展水平不同，偿付能力监管体系也存在一定的差异，因此在以风险为基础的全球资本标准的制定过程中，需要充分考虑新兴市场的实际发展情况和接受能力，广泛听取各成员特别是新兴市场成员的... 详细

项俊波保险资本新兴市场

打造最佳客户体验新华保险柜面标准化建设成果显著

为切实贯彻落实“以客户为中心”的经营战略，新华保险在2012年启动“柜面服务标准化建设”项目，在全国范围内规范统一柜面形象和服务。截止2013年7月底，已顺利完成全国803家四级机构柜面运营服务标准化实施工作，全国一千余家四级机构推广实施工作将于2013年底前全面收官。详细

客户体验新华保险柜面标准化

多项保险行业标准将问世

据了解，由中国人寿集团、中国平安集团和泰康人寿共同承担编制的《保险电子商务平台建设基本规范》，将明确保险行业电子商务平台的基本功能和技术架构，规范电子商务平台与核心业务处理系统、行业平台等外部系统的接口标准，确定电子商务平台开展第三方合作过程中的接口规范和信息交换规范，从而为各家保险公司电子商务平台... 详细

保险行业标准