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客户体验vsIT技术？传统银行渠道管理的正确打开方式
随着技术进步与客户行为的不断变化，银行的服务渠道在过去三十年发生了重大变化，自20世纪90年代以来，银行经历了单网点渠道-多单点渠道-跨渠道交流的变革，发展重点从产品中心逐渐转移至渠道中心，到现在，各银行均开始强调以客户为中心驱动，打造线上线下整合的全渠道发展模式，让客户在所有渠道均与银行接触，感受... 详细
英国主要银行如何应对全渠道客户体验挑战
零售银行部门目前正在经历一个迄今为止最具挑战性的时期已经不是什么秘密了，但是除了处于一个不确定的经济环境之外，技术的变化则改变了曾经银行眼中的成功，也改变了客户的期望。 详细
