搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：SDL 作者：人气：302 分类：客户体验体验标签：公共服务

旅游企业面临的形势，可以用危机四伏来形容：一招走错，满盘皆输。为此，本文列举了可能妨碍客户体验的三个陷阱。... [详细]

来源：民航资源网作者：叶磊人气：179 分类：客户体验体验标签：公共服务

据Skift网站报道，在伦敦举行的航空节上作一个关于客户体验设计的展示时，卡塔尔航空负责客户体验的高级副总裁罗森•季米特洛夫（Rossen Dimitrov）解释了为什么改善旅客在机场的接触点对于航空公司的品牌来说，与其航班飞行过程中的旅客服务一样至关重要。... [详细]

低成本航空数字营销的四大转型

来源：民航资源网作者：倪海云人气：308 分类：大数据数字标签：数字营销公共服务客户获取客户维系

所谓数字营销，按照百度的解释，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以最有效、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。... [详细]

强秦Uber欲一统天下雄楚滴滴拟合纵制衡

来源：36氪(北京) 作者：人气：490 分类：热点资讯移动标签：公共服务

近日，滴滴正式宣布1亿美元参投Lyft最新一轮融资。Lyft是Uber在美国老巢的死对头，滴滴这次投资Lyft的动机很好理解，无非是在中国正面战场之外来了一个回马枪，想让一心远征的Uber后院起火，顾暇不及。... [详细]

迪士尼的教训

来源：作者：史雁军人气：333 分类：客户管理史雁军标签：公共服务

一方水土养一方人。迪士尼乐园是全球最受欢迎的休闲度假圣地，相继在美国和日本取得了巨大的成功之后，迪士尼公司梦想着能够成功地将迪士尼引进欧洲，期望能够在欧洲这个富有的大陆上延续迪士尼美丽的财富梦想。... [详细]

乘客要分“屌丝”“土豪”滴滴快的要用大数据为用户画像

来源：界面作者：骆丹人气：361 分类：客户管理体验标签：服务营销数字营销公共服务

滴滴快的正打算用大数据为用户画像，以提升出行效率，同时还可以避免盲目“烧钱”。4月22日，滴滴快的用大数据构建的智能出行平台网站悄然上线。滴滴快的的专车和出租车将每隔几分钟对后台进行一次数据接入，大数据部门对这些数据进行分析总结，精确匹配打车供需双方的需求，为司机提供增值服务，这是国内第一家做大数据平台的专车公司。... [详细]

借助顾客点评优化酒店忠诚度计划

来源：环球旅讯作者：朱娜人气：366 分类：忠诚计划忠诚标签：忠诚营销积分计划公共服务客户忠诚度

酒店已经意识到，过去那套忠诚度计划恐怕无法满足新世代顾客对奖励的“独特性”和“及时性”的需求。若想吸引培养新一代的会员顾客，酒店可以借助顾客点评中蕴含的数据和信息来优化忠诚度计划，在奖励内容和方法上另辟蹊径。... [详细]

数字化时代的客户管理转型之五——数字技术创造令人信服的体验

来源：作者：史雁军人气：439 分类：体验数字史雁军工具技术标签：数字营销社会化媒体公共服务

数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹，人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间，在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。... [详细]

铁打的营盘，从客户管理入手

来源：销售与市场作者：潘光人气：443 分类：客户管理分析标签：数据库营销公共服务客户推荐率客户获取

“铁打的营盘，流水的兵。”这是对一个团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚。... [详细]

知识就是力量：2015年客户体验展望

来源：CTI论坛作者：人气：402 分类：客户体验体验标签：服务营销体验营销公共服务客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

回顾过往几年，变化的步伐似乎正在加快。以前要数年时间才能形成的趋势，如今仅需几个月便渗透进了我们的生活。回顾2014并展望新一年的客户体验新趋势，我们希望借此机会与各位朋友和同仁交流，并分享我们的预测。我们很高兴看到，客户体验专业人士的想法如潮水般涌现。总而言之，我们在此集思广益，总结出了以下5个趋势。... [详细]

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